服务明星演讲稿.docVIP

资料来源：来自本人网络整理，祝你生活愉快 页码：第 PAGE 3页 共 NUMPAGES 13页 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 服务明星演讲稿 今日我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们始终以来对我的关怀和信任是分不开的。 在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作看法感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为典范，也正是在你们的关心下，我才能有今日的工作表现，再次感谢大家! 作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天清扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的预备工作，为客户营造一个井然有序、干净而温馨的服务环境;端正自己的服务看法，进行换位思索，把客户当家人、当伴侣，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工行! 在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户实行不一样的服务措施，对待客户看法要恳切，语气要委婉特殊要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐烦，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一切不开心的事拒之门外吧，不能带着心情工作，有时感觉说着简单做起来难，但只要我们努力试着去做，就肯定会收到不一样的效果。 当我为客户办理业务时，特殊是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推举，可持卡消费，省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，〔安全〕便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，平常工作中对客户的正确引导至关重要，我也信任对客户有好处的建议，客户肯定会接受的。 无论是在工作中，还是在日常〔生活〕中，做好我行业务的讲解员和宣扬员。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时准时通知有需求的客户，我觉得，在工作中做了自己应当做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。 新的一年悄然而至，我要以更加努力地的〔学习〕来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以主动踏实地工作看法来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关心和厚望的行领导及我的同事，伴侣们! 服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，信任在新的一年里，我行的服务工作肯定会有新的突破! 感谢大家 【扩展阅读篇】 〔演讲稿〕又叫演说词，它是在大会上或〔其他〕公开场合发表个人的观点、见解和主见的文稿。演讲稿的好坏直接决 定了演讲的胜利与失败。 演讲稿像议论文一样论点鲜亮、规律性强，但它又不是一般的议论文。它是一种带有宣扬性和煽动性的应用文体，常常使用各种修辞手法和艺术手法，具有较强的感染力。 演讲未必都使用演讲稿，不少有名的演讲都是即兴之作，由别人经过记录流传开来的。但重要的演讲最好还是事先预备好演讲稿，因为演讲稿至少有两个方面的作用：其一，通过对思路的细心梳理，对材料的细心组织，使演讲内容更加深刻和富有条理。其二，可关心演讲者消除临场紧急、恐惧的心理，增添演讲者的自信念。 演讲稿特点 主要区分 演讲和表演、作文有很大的区分。 首先，演讲是演讲者就人们普遍关注的某种有意义的事物或问题，通过口头语言面对肯定场合的听众，直接发表意 见的一种社会活动。 其次，作文是通过文章向读者单方面的输出信息，演讲则是演讲者在现场与听众双向沟通信息。严格地讲，演讲是演讲者与听众、听众与听众的三角信息沟通，演讲者不能以传达自己的思想和情感、心情为满足，他必需能掌握住自己与听众、听众与听众心情的应和与沟通。所以，为演讲预备的稿子就具有以下三个特点： 主要特点 第一、针对性。演讲是一种社会活动，是用于公众场合的宣扬形式。它为了以思想、感情、事例和理论来晓喻听众，打悦耳众，“制服〞群众，必需要有现实的针对性。所谓针对性，首先是提出的问题是听众所关怀的问题，评论和论辨要有雄辩的规律力量，要能为听众所接受并心悦诚服，这样，才能起到应有的社会效果;其次是要懂得听众有不同的对象 和不同的层次，而“公众场合〞也有不同的类型，如〔党团〕集会、〔专业〕性会议、服务