精神科护理中的沟通技巧演示文稿.pptVIP

有效倾听的步骤 ◆准备聆听 ◆发出准备聆听的信息 ◆在沟通过程中采取积极的行动 ◆准备理解对方全部的信息 第三十页，共五十一页。 倾听的五个层次 ◆听而不闻 ◆假装倾听 ◆选择性倾听 ◆专注的倾听 ◆设身处地的倾听 倾听是首要的 沟通技巧 第三十一页，共五十一页。 倾听要有耐心 准备花时间倾听对方的话，要有耐心 学习如何在沟通过程中集中注意力 不要打断对方的谈话 不要急于判断 第三十二页，共五十一页。 倾听：注意非语言交流 注意其各种非语言性行为 仔细体会“弦外音 了解对方的文化背景和知识层次 倾听是不容易做到的，据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听 第三十三页，共五十一页。 倾听：注意非语言交流 为表示你在全神贯注地倾听，应： 与对方保持合适的距离； 维持松驰的、舒适的体位和姿势； 保持眼神交流； 避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等； 不打断对方谈话或转换话题； 不评论对方所谈内容； 为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说“恩”“是”或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。 第三十四页，共五十一页。 沟通中的观察与肢体语言 看 ?面部表情与微笑 第三十五页，共五十一页。 沟通中的观察与肢体语言 洞察眼睛的变化? 第三十六页，共五十一页。 精神科护理中的沟通技巧演示文稿 第一页，共五十一页。 优选精神科护