GA5 课件 高端旅客值机模拟培训教案20120331.docVIP

空地服务训练中心 Cabin and Ground PAGE PAGE 4 创建日期20 修订次数0 高端旅客值机服务模拟 高端旅客值机 服务模拟 海南航空股份有限公司 2013年03月 国内航线教案 教案修订记录 修订次数 修订日期 修订内容 修订人 一、教学对象和目的 教学对象：地面服务人员 教学目的：经过本课程的学习，使学员掌握高端旅客服务标准及服务操作服务细节。 二、教学特点 针对高端旅客服务特点，展现海航细致、人性化的团队旅客的服务程序。 三、教学方法和教学设备 教学方法：理论与实际操作相结合。 教学设备：使用投影仪，采用PPT教学。 四、教学重点和难点 教学重点：高端旅客服务流程与标准。 教学难点：高端旅客服务流程与标准 五、课时分配 1课时 六、教员要求 授课教员应具备地面服务兼职教