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公交车流动的文明窗口 公交车售票员的工作属于窗口性质的工作，在一定程度上代表着一个城市的文明形象。所以，售票员掌握一些基本的工作礼仪还是必要的。 如果列车长有工作服，他应穿着工作服上班，工作服应干净整洁，以表达他对岗位的热爱和奉献精神。 售票员绝对不可以因为乘客穿着或身份的不同，在态度上有区别。 工作语言应为普通话，以便非本地人员能够理解您的电台广播。 如果公交车没有自动报站系统，售票员就要主动报站，以方便乘客的上下车。 当公交车转弯时，列车长应及时提醒乘客抓牢。 当有乘客发生争执、争吵的时候，应该及时有效地劝解。 当乘客抱怨列车晚点时，列车长必须认真倾听，耐心客观地解释，不能不耐烦、忽视或推卸责任。 当有乘客询问换乘车路线的时候，在知道的情况下，应该尽可能详细、明确地告诉，不要净说“可能”、“或许”之类让乘客心里发毛的话。 无论是售票还是检票，售票员都必须耐心、文明、谦虚。