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公共关系工作的基本程序 第六章公共关系工作的基本程序 1.调查研究（目前情况如何）→ 制定一个计划（我们应该做什么和说什么）→ 实施计划（我们应该怎么做，怎么说）→ 总结反馈（评估我们如何做和说）。 2.公共关系调查是开展公共关系工作的前提：公共关系调查：调查的对象和内容，调查的过程，调查的方法，调查信息处理。调查的对象：目标公众；调查的内容：公众问题，社会环境状况、组织本身状况。 3.公共关系调查流程：问题是什么→ 设计问卷（开放式和限制式）→ 取样→ 进行调查。 4.调查的标准必须事先制定，而不是事后制定，事后制定的标准如同没有标准一样，其次，标准应该明确，不明确的标准操作起来有很大的变数，最后还要注意标准的操作性，如果操作不了，一切都是白搭。 5.公共关系调查法： （1）访谈法：优点是具有灵活性，缺点是效率低、成本高、要求高； （2） 观察法：优点是省钱省事，信息真实。缺点是信息的偶然性和主观性 （3）民意测验：由调查者直接填写问卷 （4） 跟踪调查法：优点是可靠性高，可比性强，省钱省力，缺点是容易影响真实性和回收率 （5）文献研究法：包括内容分析和形式分析。 6、公共关系计划的制定包括公共关系工作目标的确立、具体公共关系工作计划的制定、可行性评价和论证等。 7.拟定公共关