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公共关系危机处理案例 “公共关系危机处理”案例分析教学 黄建明，广州商业职业学校营销管理教学部 一、“公共关系危机处理”案例分析教学法的说明： 1.课程：公共关系2。主题：公共关系危机3。教学方法：案例分析（1）案例选择： 该案例的标题是《患者术后死亡遗照却成疗效广告》选用了近年来广州市荔湾区某三甲医院的医患纠纷的案件，资料来源于2021年02月20日的《广州日报》，使用合法。该案例反映的问题有很强的现实性、典型性和代表性。（2）案例内容与教学内容的关系： 本案反映，患者家属阿英在荔湾区一家三级医院的广告牌上看到了“死去的丈夫”：照片中，丈夫阿成躺在病床上，用左手做了一个“V”形胜利手势，几件“白大褂”站在病床旁。照片下方的文字显示“第二次心脏移植成功”。然而，由于心脏移植引起的并发症，阿成早已被宣布死亡。“人们受到的待遇不好。搬出去做广告好吗？”愤愤不平的阿英认为，医院“在医疗广告中使用已故丈夫的肖像，严重损害了死者的肖像权”，于是向法院提起诉讼，要求对方停止侵权，道歉，赔偿精神损失20万元。此后，医患纠纷不断出现，成为医院典型的公共关系危机。如果处理不好，将极大地影响医院的形象和未来的公共关系。从理论上讲，公共关系危机的预防、预防、处理和善后需要一系列知识和技能。本案例提供了很好的实践性解释，使学生能够通过真实案例有效地理解和掌握