全媒体联络平台在燃气客服行业的应用探讨.docx

摘 要：随着互联网技术的飞速发展，与客户的沟通渠道发生了巨大的变化，从电话联系到使用各 种社交媒体工具，连接客户的方式越来越多样化。2020年在新冠疫情的影响下，传统“面 对面”的客服模式被远程呼叫的客服模式取代，因为这种方式可以避免感染。武汉曾经处 于新冠疫情的爆发中心，为提高客户服务的水平，武汉市天然气有限公司及时建立了全媒 体联络中心系统。本文介绍和分析了该系统的设计理念和运行效果，以及客户联络平台系 统的建设方向和发展趋势，同时重点关注了人工智能技术在燃气服务行业中的潜在应用。? 关 键 词：全媒体；客户联络平台系统；人工智能 1 概述?? 近年来随着互联网技术和信息化应用的飞速发展