第五讲-利用数据库管理客户.ppt

第五讲 利用数据库管理客户;1、什么是数据库管理;2、数据库管理的作用;1)系统管理客户信息;1)系统管理客户信息;1)系统管理客户信息;2)降低客户开发的成本;案例：麦德龙的会员数据库;案例：金百利孕妇资料库;3)实现跟踪服务和自动服务;案例：富士产经公司数据库的自动服务功能;案例：亚马逊的数据系统;4)提供个性化服务，强化客户忠诚;5)为分析顾客提供帮助;最近一次消费(R);最近一次消费(R);消费频率(F);消费金额(M);综合分析R、F、M;4、数据收集的途径;4.1市场调研;4.2终端点的收集;4、数据库资料收集的途??;4、数据库资料收集的途径;案例：服装商场收集客户资料;案例：服装商场收集客户资料;案例：服装商场收集客户资料;分析某一企业在某一客户管理方面的成功经验与失败经验，并提出自己的改进意见;内部数据库 外部数据库 输入;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！