医疗纠纷应急预案及处理程序.docxVIP

—J*— ◎ 仅供个人参考 Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse 科室发生医疗纠纷时的应急预案 1、医疗纠纷发生后，应立即向科室领导报告。 2、科室领导应认真听取患者的意见，迅速采取积极有效的处理措施，争取科内解决，防止矛盾激化，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。 3、不能终止的矛盾与纠纷，报告主管部门，有关部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任、护士长共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理即终止。 4、对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。 5、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。 6、如患者及家属向法院起诉，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。 7、医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办公会决定。 科室发生医疗纠纷时的应急处理流程 医疗纠纷发生后，应立即向科室有关领导报告 科室领导应认真听取患者的意见，迅速采取积极有效的处理措施科室协商解决无效时，报告主管部门— 主管部门向当事科室了解情况，协商解决办法，如果患者能够接受，投诉 处理即终止 无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法走程序进行医疗鉴走 —A —A 患者 患者及家属向法院起诉，当事科室指定专人和律师代表医院出庭医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提 请院办公会决定 不得用于商业用途 不得用于商业用途 仅供个人参考 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途 Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse. Nurfurdenpers?nlichenfurStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden. Pourletudeetlarechercheuniquementadesfinspersonnelles;pasadesfinscommerciales. to员bkog^A.nrogeHKOTOpMeno^b3ymoiflCH6yHeHuac^egoBuHHuefigo^^HM ucno员B30BaTbCEbKOMMepqeckuxqe员ex. 以下无正文 不得用于商业用途