线上与线下营销的消费者心理分析和行为解析_2.pdfVIP

.. . . .. 线上与线下营销的消费者心 理分析及其行为解析 策划成员：吕安妮、孙婷、余淑玲 朱艺丹、周洁璐、张杰 刘子尉、杨克强、周顺剑 学习参考 .. . . .. 目录 一、线上与线下营销的基本概 二、线上营销与线下营销的关系 （1）线上对线下的影响 （2）线上线下如何兼顾 （3）线上线下和谐双赢 三、消费者对线上线下营销的心里 特征 四、案例分析 五、对策建议总结 学习参考 .. . . .. 线上营销 1）定义 所谓的线上营销，就是把原本需要企业自己雇人实现 的网络营销工作以合同的方式委托给专业网络营销 服务商。网络营销外包服务商以互联网为平台，在深 入分析企业现状、产品特点和行业特征的基础上，为 企业量身定制个性化的高性价比网络营销方案，全面 负责方案的有效实施，对网络营销效果进行跟踪监 控，并定期为企业提供效果分析报告。在这个过程中 网络营销服务商会充分发挥其在技术、营销策划、实 施等方面上的各种专业优势，竭尽所能完成预定的目 标以获得企业支付的服务费用。 2）线上营销方法 线上营销的职能的实现需要通过一种或多种线上营 销手段，常用的线上营销方法除了搜索引擎注册之外 还有：关键词搜索、网络广告、TMTW 来电付费广告、 交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可 E-mail 营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。 线下营销 学习参考 .. . . .. 1）定义 按营销传播的载体划分，营销服务可分为线上营销服 务与线下营销服务，在营销服务中使 用 电视、报 纸 、 广 播、杂 志、互 联 网、电 影 院、户 外七大媒 介 为 载 体 的 营 销 服 务 为 线 上营销服务。除此之外的营销 服务均为线下营销服务。线下营销服务主要采用店面 管理、促销活动 、终 端 销 售 团 队 管 理 、活 动 公 关 、会议 会 展 、促销 品 营 销 等 手 段 客 户 提 供 “一对 一 ”的品牌宣传、产品助销服务。 2)线下营销的优势 1）更好的相互沟通 2）提升品牌形象 3）扩展用户群体 4）增长广告品牌的利润 5）时间短、见效快 6）资源优势互补 线上营销与线下营销的关系 线上对线下的影响 线上营销对线下行动产生的影响效果分为多种 学习参考 .. . . .. 类型，按照从比较初级的影响到非常强烈的影响，可 以分为四个层次，如下所示： （1）对产品留下印象（Awareness) （2）对产品产生好感/潜在的购买可能性 （Freferences) （3）提交购买意向、试用，或拨打咨询/询盘电 话（Leads) （4）产生实际线下的购买行为(Purchase) 一般而言，线上营销 （DigitalCampaign）的最终 目的一定是实现Purchase，但 Purchase 的实现有时 需要较长周期，而且从Awareness到Purchase的整个 环节中整个损耗很大，因此，Campaign如果能够实现 Leads或者Preferences ，或者仅仅只是对消费者留 下了印象（Awareness ）也是不错的。这样，人们对 DigitalCamp