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大堂经理的工作日志 随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，下 面就是大堂经理的工作日志，请看： 大堂经理的工作日志（一）： 大堂经理，在很多人的眼中，可能就是站在门口迎接客人，办理完业务送送客 人，指导客户填填单据，以及人多的时候疏导疏导客户，其实不然。半个多月的工 作体会，我明白了大堂经理是一个网点第一个接触客户的人，也是第一个明白客户 需要什么服务的人，同时也是能够第一时间帮忙客户解决问题的人。大堂经理代表 的是农信社的形象，接触的是第一手的客户，担任着传递农信文化、展现农信魅力 的职责。 农信社扎根农村，服务“三农”，应对的是最基层的农民，我们需要适应的主 角可能并不是真正好处上的大堂经理，而更多的是一名协调员和调解员，在客户迷 茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我 们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，并在工作中做到一个 “勤”字，引导客户办理业务腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤， 解答咨询疑问口勤。 只要你有足够的热情，加上足够的耐心，就会让客户感受到我们的热情，感受 到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 大堂经理的工作日志（二）： 这天第一天上班，也是我所在的南环路分社正式对外营业。由于客流量不大， 来办理业务的客户也不多。站在营业大厅里，望着门外过往的行人和车辆，多期望 他们能停下脚步进来办理业务。 正当我美美的幻想时，一位老大爷推门走了进来，“姑娘，开个卡，存点 钱。”我赶紧拿出开卡申请表边向大爷介绍农信社金燕卡的优势边指导他填表，这 时又进来一位阿姨，直接就说存个3万的`一年定期，我开心的应着。没过一会又 来了几位客户，我忙的不亦乐乎：哈哈，我这是美梦成真了吗？ 这时，我们的柜员付香姐和王闯大汗淋淋的从外面进来，原先是他们顶着37 度的高温沿着南环路两边走了几里地，挨家挨户的介绍和宣传，用热情的服务打动 了客户，赢得了存款。 穿着高跟鞋站了一天，还有点小忙，说真的感觉有点撑不住，但一想到客户高 兴而来，满意而归的样貌，感觉蛮欣慰的。我会努力的，想象自我的梦想，想象自 我的誓言，坚决的告诉自我，不要轻言放下，要不遗余力的拼搏奋斗！我相信，只 要用心，必须能够的！ 大堂经理的工作日志（三）： 职业介绍：银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉 几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色 更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件， 指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。 职业所需 的能力： 营销、引导、指导、沟通 1.营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的 要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮 助他来向客户进行营销。 2.引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率， 也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的 话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。 3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、 转账数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的 时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备;取号前会 遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。 4.沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控 制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。 具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在 工作中的实践可以更好的提高自己。 大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上： 热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象; 大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以 此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料，这时大堂经 理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员;有时会遇到一些顾客由于机器故障或操 作失误，大堂经理会第一时间上前帮忙;大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取 号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务;在每个工作日开始营业前一两分钟， 大堂经理会为顾客进行分发序号，来保证业务有