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客户意见调查回复函
尊敬的业主/租户：
为了寻求对XX大厦物业管理有价值的意见，提高我们的物业管理水平，我们从7月份开始发放了一份客户意见调查问卷，目前已收回368份问卷。对于您的积极支持和宝贵意见，我表示衷心的感谢。
统计情况如下：
调查项目满意度调查项目满意度
1．对供电工作96%2．对供水工作97%
3.治安管理95%4。卫生设施94%
5．对绿化环境74%6．对维修工作93%
7.车辆管理92%8。公共设施94%
9．对服务态度96%10．对消防工作98%
11.电梯服务62%12。邮件收发96%
13．对防盗系统93%14．对电话服务95%
15.73%用于空调服务
不少业主在提出意见的同时还提出了不少合理化建议。根据调查结果和合理化建议，结合大厦的管理经费等具体条件，我们准备对下述问题采取改进措施。欢迎广大业主的参予与监督：
1.电梯服务：
由于大厦调整使用功能，因此原设计的电梯数量和单梯容量明显不足。为提高电梯的运行效率，我司已与电梯供货和专业保养单位菱电公司商定：
1） 永辉大厦、永福大厦电梯维修时间定为周六、周日；
2)永辉楼、永富楼的电梯，除消防梯外全部改为上、下班高峰期高、低层停靠，减少电梯的停靠站，提高电梯运行速度。此项修改耗资两万多元，可望十月份完成。
2.防盗对讲系统：
由于防盗对讲系统供货单位违反合同条款，致使该系统停止运行，给大厦用户带来一定的影响，对此，我们深表歉意。我司正多方联系，责成该供货单位信守合同，尽快恢复对讲系统。若有紧急情况，请业主拨打报警电话。
3.绿化环境：
由于大厦原设计中就缺少绿化用地，因此大厦四周的绿化条件较差。在此深表歉意，尽管如此，我们将想办法向空间发展，逐步实现立体绿化，为业主提供舒服、优美的生活环境，此项工作将于十二月完成。
4.中央空调：
大厦原设计未考虑中央空调，若增加该项功能，需大笔费用，此非物业管理服务所能解决。我司已与开发商协商，现已在a、b栋一楼大堂安装空调，我们将尽全力为业主提供一个舒适的工作环境。
欢迎业主及租户继续提出改善建议。在创建“XX大厦安全文明示范社区”活动中，我们将通过ISO9002质量体系认证，贯彻“客户第一、服务第一”的质量方针，不断提高物业管理水平。
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