弱电系统维保服务保障体系.doc

弱电系统维保服务保障体系 1.1 维保工程技术体系 我公司作为一家专业的从事弱电系统工程安装及弱电维护维修方面的公司，公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了具有系统化、规范化、专业化素质，能高效迅速进行维护的队伍，所有安装维护人员均有足够的实践经验，经过正规的上岗培训。公司已进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间责任到人。 公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要时可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。 公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。 1.2 维保工程施工工序 我公司针对售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。 判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。 检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。 我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。 1.3 维保工程安全措施 我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。 维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。 除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。 1.4 维保工程文明措施 售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。 * 服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。 * 现场发现问题立即汇报业主维护部门。 * 熟记业主维护部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。 * 施工完毕后对现场进行整理和清洁。 * 随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。 * 不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的认可，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。 * 按照公司及业主要求做好维护记录。 1.5 质量保证体系及措施 我公司售后服务部门严格按照ISO9001（2000）的要求进行质量管理。其中的重点包括： 1、提高维护质量 为了确保短期高效实现故障处理，和业主的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。 2、质量回访 在平时会由我公司专门客户服务人员主动向业主电话询问维护情况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针对业主反映的问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成情况。 3、总结和改善 定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和改进建议，制定改善计划并报使用方主管单位。 4、记录完善 故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录，记录周全，以便查询。 1.6 投入的主要设备 计划投入的主要设备包括：电缆通断测试仪、综合布测试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镊子、验电笔等，主要辅材包括各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等。 1.7 投入的主要人员 维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守贵公司制定的值班规定和文明准则。基本要求如下： 1）维保人员一般夜间工作。必要时，维护人员参与值班。 2）熟悉现场设备的位置和设备的安装、调试、维修方法。 3）熟悉各设备的操作。尤其要熟悉集成系统的操作、历史数据的查看方法；能处理现场的常见问题。 4）按计划对中央控制室、现场各系统、电缆等进行巡检，并做好巡检记录。定期对摄像机进行保洁、镜头及焦距对准。 5）及时维修，当天发现问题，当天检查、维修，并做好维护记录。维修记录交值班人员输入电脑。 6）维保人员发现意外情况应及时准确地向管理人员报告。 7）熟记贵公司常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。 8）妥善保存维修备件，待修件、完好件分区存放，做好书面记录。网线、