【3 15国际消费者权益日】解读典型案例 教你如何维权.docVIP

【3·15国际消费者权益日】解读典型案例 教你如何维权 315 消费者权益日 国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） ，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。 【案例简介】 2021年1月30日，西峰区市场监督管理局南大街市场监管所接到省市场监督管理局12315投诉举报中心派发的投诉，消费者投诉称其购买的价值17075元的钻戒，在二次更换时商家要求在原票价格的基础上打7.5折之后，补差价选购其他饰品，消费者认为这种行为不合理。 【处理过程及结果】 南大街市场监管所接到投诉后，认为钻戒属于贵金属，为保障消费者合法权益，减少其损失，该所消协工作人员对此次投诉认真开展了调查取证。在与消费者及商家进行多次沟通调解后，商家将消费者购买的原钻戒返厂，消费者自愿补差价更换了2个钻石吊坠及1枚钻戒。消费者对此结果表示满意。 【案例评析】 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：……（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 预售卡消费遭拒绝? 【案例简介】 2021年2月23日，西峰区市场监督管理局南大街市场监管所接到省市场监督管理局12315投诉举报中心派发的投诉，消费者投诉称其在西峰城区某茶楼办理了2000元的预售卡，近日消费时商家却以老板变更为由拒绝其使用，投诉人要求继续使用预售卡。 【处理过程及结果】 南大街市场监管所接到投诉后，迅速组织执法人员赶赴现场进行调查核实，经过了解，该茶楼负责人称投诉方当时持卡消费时，收银人员是新员工，并且系统升级，未查找到投诉方的信息。茶楼经过整改，已经重新核实消费者信息，投诉方可持卡继续消费。 【案例评析】 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 拔罐烫伤要求补偿 【案例简介】 2021年1月8日，消费者在某店内接受拔罐服务时，由于操作人员手法不当，导致消费者后背被烫出了水泡，消费者要求经营者赔偿直接损失，并赔礼道歉，双方协商未果。随后，消费者拨打了12315消费者投诉热线。 【处理过程及结果】 西峰区市场监督管理局安定路监管所接到投诉后，立即组织执法人员对情况进行了核实，工作人员通知双方当事人到安定路市场监管所进行2次现场调解，最终双方达成协议，经营者同意为消费者补偿损失费1500元，并赔礼道歉。 【案例评析】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。据此，应当依照法律规定或者当事人约定，“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔损失的要求，故意拖延或者无理由拒绝的”，构成侵害消费者选择权违法行为。 手机型号不符无法更换 【案例简介】 2021年4月3日，西峰区市场监督管理局消保股现场接到消费者投诉，称其通过微信朋友圈在西峰城区某手机销售店购买了一部iPhone12pro手机，价值6000多元，使用了两天后却发现该手机的型号是iPhone11pro。消费者与经营者沟通更换手机，但经营者以“已经出售使用的iPhone手机无法更换”为由拒绝。消费者认为这种行为不合理。 【处理过程及结果】 西峰区市场监督管理局消保股接到投诉后，工作人员立刻与经营者联系，进行现场调解。最终双方达成协议，经营者同意退货，并当场退款，消费者对此结果表示满意。 【案例评析】 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定结束合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 消费维权 这些小知识教你“避坑” “3·15”国际消费者权益日来临之际，为营造安全、放心的消费环境，确保消费者在消费过程中人身权和财产权不受损害，记者采访了西峰区市场监督管理局消保股负责人，根据以往消费投诉情况，梳理出几点消费维权小知识，供大家参考。