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该文档作者：铱竹镞天然气企业热线接听抢修流程及规范用语
该文档作者：铱竹镞
接听人员：您好，我是**号话务员，请问有什么可以帮您？
客户：我家里可能漏气/有异味
接听人员：好的，我知道了，您的地址是***，电hua***，
请您打开门窗，关闭户内总阀，不要启动任何电器开关，不要使用明火，远离疑似漏气点，保持手机畅通，我公司工作人员会在二十分钟内到达现场。
处理过程：1、立即打电hua给当日抢修人员：**客户报**小区有漏气，我马上把详细地址通过短信发给你，你先赶过去
发短信内容：姓名、地址、电hua、表号
大约半小时后回访售后人员：**客户家去了吗？现场情况是？**
回访客户：您好，我是芜湖港华，您是**客户吗？给您做个电hua回访，您刚才报家里有漏气，我们的工作人员上门为您处理吗？**您对他的服务满意吗？**经检查：
（1）您家中不漏气，请您在日后的使用过程中注意保持室内通风，发现问题请拨打客服热线××，祝您生活愉快，再见！
（2）您家中灶具阀门漏气，工作人员已经给您更换了新阀门，请您放心使用。您在日后的使用过程中注意保持室内通风，发现问题请拨打客服热线××，祝您生活愉快，再见！
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