拓展阅读2012文化市场营销_课件2.pptxVIP

中国传媒大学文化产业研究院 张春河;市场营销哲学的演变与新进展　;本章要点　;;市场营销观念;市场营销观念;市场营销观念;;市场营销观念;市场营销组合的扩充与演变;市场营销组合的扩充与演变;4p含义;市场营销组合的扩充与演变;市场营销组合的扩充与演变;市场营销组合的扩充与演变;市场营销组合的扩充与演变;市场营销组合的扩充与演变;服务市场7p;;;;有形展示有形展示会影响消费者和客户对一家服务企业的评价。有形展示包括的要素有：实体环境（装潢、颜色、陈设、声音）以及服??提供时所需要的装备实物（比如汽车租赁公司所需要的汽车），还有其他的实体性线索，如航空公司所使用的标志或干洗店将洗好衣物上加上的“包装”。 过程人的行为在服务企业很重要，而过程（即服务的递送过程）也同样重要。表情愉悦、专注和关切的工作人员，可以减轻顾客必须排队等待服务的不耐烦的感觉，或者平息顾客在技术上出问题时的怨言或不满。;市场营销组合的扩充与演变;4C营销理论;市场营销组合的扩充与演变;;市场营销组合的扩充与演变;4R营销理论;;;市场营销哲学新视野