第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理课件.pptxVIP

旅游心理学（第二版）旅游企业的人际关系及领导者心理第十一章第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理学习目标：●了解人际关系的基本含义、功能及特点●掌握人际关系的影响因素及建立良好人际关系的技巧●理解旅游企业领导者应具备的心理品质●掌握旅游企业领导者的领导风格与艺术第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理第一节 旅游企业的人际关系一、人际关系概述人际关系的概念 人际关系是在群体活动和交往中，人与人之间形成的以情感状态为主要指标的心理关系。二、人际风格的分类及特征1. 人际风格的分类严谨型主动型开放型领导型旅游企业中员工间的人际关系旅游企业员工之间的人际关系状况对员工的行为及旅游工作的影响是很大的。第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理 三、影响人际关系的因素1. 影响人际吸引的因素个性心理特征相似因素相补因素相悦因素环境因素2. 建立人际关系的技巧积极地倾听，并做出恰当的反应察言观色，分析对方未道出的真情积极主动地交流意见优化个人形象令人信赖的外在形象充满魅力第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理四、旅游工作中人际交往的特征1. 影响人际吸引的因素短暂性公务性不对等性个体与群体的兼顾性五、旅游企业良好人际关系的建立1.管理者作风正派，办事公正2.营造有利的群体环境和交往气氛3.建立合理的组织结构，制定必要的处理人际关系的组织措施第十一章 旅游企业的人际关系及领