医院物业服务标准规范2021版.pdf

物业服务要求 医院 前言 II 引言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 2 4 服务承诺 3 5 服务要求4 5.1 物理接触点的客户体验4 5.2 环境卫生服务4 5.3 安全及秩序维护服务6 5.4 房屋本体维护服务7 5.5 设施设备维护服务7 5.6 客户服务9 5.7 特约服务 10 6 管理要求 11 6.1 通用要求 11 6.2 特定要求 11 7 评价要求 14 7.1 客户满意度调查与评价14 7.2 服务要求的检查与评价14 7.3 管理要求的审核与评价14 附录A （规范性） 医院物业服务要求评价准则和测评工具 16 附录B （规范性） 医院物业管理要求评价准则和审核工具 30 参考文献 43 I 物业服务要求 医院 1 范围 本文件规定了医院物业的服务承诺、服务要求、管理要求和评价要求。 本文件适用于深圳市物业服务组织规范其服务活动，以及物业服务组织的相关方对服务活动符合性 的确认，也适用于第三方实施医院物业服务评价活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅对该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 7144 气瓶颜色标志 GB 18466 医疗机构水污染物排放标准 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB 25201 建筑消防设施的维护管理要求 GB 25506 消防控制室通用技术要求 GB/T 31458 医院安全技术防范系统要求 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50365 空调通风系统运行管理标准 TSG 08 特种设备使用管理规则 TSG G0001 锅炉安全技术监察规程 TSG T5002 电梯维护保养规则 WS 308 医疗机构消防安全管理 WS/T 311 医院隔离技术规范 WS/T 313 医务人员手卫生规范 WS/T 367 医疗机构消毒技术规范 WS 394 公共场所集中空调通风系统卫生规范 WS 434 医院电力系统运行管理 WS 435 医院医用气体系统运行管理 WS 436 医院二次供水运行管理 WS 488 医院中央空调系统运行管理 WS/T 508 医院医用织物洗涤消毒技术规范 WS/T 512 医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范 XF 503 建筑消防设施检测技术规程 SZDB/Z 171 物业服务人员管理规范 SZDB/Z 173 物业绿化养护管理规范 1 DB4403/T 194—2021 SZDB/Z 287 物业管理基础术语 SZDB/Z 325 绿色物业管理导则 3 术语和定义 SZDB/Z 287界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物理接触点 physicaltouch point 服务环境、服务设施设备、服务用品等与客户接触的物理位置。 3.2 低度风险区域 low-risk area 基本没有患者或者患者只作短暂停留的区域。 注：通常包括行政管理部门、图书馆、会议室、病案室等。 [来源：WS/T 512—2016,3.12] 3.3 中度风险区域 medium-risk area 有普通患者居住，患者体液、血液、排泄物、分泌物对环境表面存在潜在污染可能性的区域。