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* * 咨询师知识关键成功因素分析法 关键成功因素分析法 咨询师知识 目 录 关键成功因素分析法定义 关键成功因素的主要来源 关键成功因素的确认方法 关键成功因素法的步骤 关键成功因素法案例分析 关键成功因素分析法定义 1、关键成功因素分析是信息系统开发规划方法之一， 由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。 定义： 2、关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统 信息需求的一种MIS总体规划的方法。 关键成功因素分析法定义 2、通过分析找出使得企业成功的关键因素，再围绕 关键因素确定系统的需求，并进行规划。 1、在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的 观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要 的要求条件，以获得良好的绩效。 应用： 关键成功因素分析法定义 关键成功因素分析法图： 关键成功因素的主要来源 1、关键成功因素置于企业其它所有目标、策略和目的 之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出 管理者应特别注意的范围。 2、关键成功因素能掌握少数几项重要因素，便能确 保相当的竞争力。 同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素 。 关键成功因素的重要性： 注意： 关键成功因素的主要来源 关键成功因素的4个主要来源： 主要来源 个别产业的结构 竞争策略和地位 环境因素 暂时因素 关键成功因素的主要来源 （1）个别产业的结构 不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素。 （2）竞争策略和地位 企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同 。 关键成功因素的主要来源 （3）环境因素 企业因外在因素的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。 （4）暂时因素 大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。 关键成功因素的确认方法 关键成功因素的8种确认方法： 确认方法 环境分析法 产业结构分析法 产业/企业专家法 竞争分析法 产业领导厂商分析法 企业本体分析法 突发因素分析法 市场策略对获利 影响的分析法 关键成功因素的确认方法 将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量 （1）环境分析法： 重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要。 策略： 惟实际应用到产业或公司上会产生困难。 不足： （2）产业结构分析法： 应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。 优点 ： ① 此架构可以提供一个很完整的分类 ② 以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。 关键成功因素的确认方法 关键成功因素的确认方法 （3）产业/企业专家法： 向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教。 ① 可获得专家累积的智慧外 ② 可获得客观数据中无法获得的信息， 因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。 优点 ： 缺点： 关键成功因素的确认方法 （4）竞争分析法： 分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势。 优点 ： ① 研究焦点的集中可以提供更详细的资料 ② 深度的分析能够有更好的验证性 缺点： 发展受到特定的限制。 关键成功因素的确认方法 （5）产业领导厂商分析法： 经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。 优点 ： 有助于确认关键成功因素 对于其成功的解释仍会受到限制。 缺点： 关键成功因素的确认方法 （6）企业本体分析法： 此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析。 如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。 优点 ： 缺点： 有助于关键成功因素的发展 耗费时间且数据相当有限。 *