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顾客满意度调查表模板 顾客名称 接待部门 调查人员 日 期 评分标准 分值 项目 很 满 意 满 意 基本满意 不 满 意 很不满意 性能全部达到规 主要特性符合 主要特性能 各项性能参数 定要求没有因质 规定要求，但个 达到规定要 超过规定要求 性能多项超差 质量 量问题导致顾客 别项目有回用 求但有特殊 退货 (经批准) 特性超差 （50 分） （40 分） （30 分） （20 分） （10 分及以下） 具有 100％的交 具有 100％交货 按合同规定 货能力，并有双 能力；没有因交 80 ％能按期交 50 ％按合同 不能按规定交货 交货期 向联系 付问题导致生产 货 交货 中断 （25 分） （20 分） （15 分） （7.5 分） （5 分及以下） 包装质量未发 包装不够牢 内外包装牢固、 包装牢固，标识 现影响产品性 由于包装不好，影 固，有时包装 包 装 美观，标识清楚 清楚 能，但不整齐标 响产品性能下降 破坏 识脱落 （5 分） （4 分） （3 分） （2 分） （1 分及以下） 热情及时对质 服务一般，有信 三包及时、不误 服务态度较差，信 量信息能纳入 息反馈能予基 服务一般 服 务 使用 息反馈未及时处理 改进计划 本处理 （10 分） （8 分） （6 分） （4 分） （2 分及以下） 与同类产品比， 与同类产品比， 与同类产品比， 与同类产品 与同类产品比，相 价 格 较低 较合理 能接受 比，略高 当高 （10 分） （8 分） （6 分） （4 分） （2 分及以下） 尊敬的客户