基于ITIL的运维体系架构设计方案.pdf

1.1. 运维架构设计 基于 ITIL 的运维管理体系的建立是企业在发展路程的一个阶 段。而一个良好的运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支 撑。建设运维管理平台是一个长期的、持续的过程。 基于 ITIL 的运维服务体系建设应包含运维服务制度、流程、 组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合业务特色，整合 运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集 约高效的一体化运维体系，从而保障数据集中条件下网络和应用 系统安全、稳定、高效、持续运行。 1.1.1. 基于ITIL运维服务管理机制 基于 ITIL 建立运维服务管理体系