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培训师基础知识及技能目 录培训师根底知识培训师根底技能上篇 培训师根底知识一、培训师的五个角色需求分析者Needs Assessor知识效劳者Service Provider绩效评估者Performance Evaluator资源整合者Resources Integrator制度执行者System Executer二、培训师应有的职业态度主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原那么效劳与奉献认同与分享双赢与相互依存温柔的心和自省三、培训师应具备的六大能力学习能力表达能力应变能力专业能力制作能力激励能力四、培训师的形象培训「最初2分钟左右」的印象左右着全局Ａ、好的外表１、步子稳健。２、站时，两脚之间一个拳头大小的距离。３、伸直腰，肩膀放松。４、表情要让脸部肌肉放松。５、衣服熨平，要合时宜，鞋子擦亮。６、仪表要清洁。Ｂ、好的语言诱导目的是吸引听讲者的注意，激发对方的动机。１、让人觉得「有意思」「有用」的内容２、具体事例、经验之谈、最新的新闻等３、引用＝名人的话、名著的一局部　提问＝「为什么呢」自问自答　使惊讶＝让听讲者觉得「真的吗」的话题C、讲话时的关键词『微笑、清晰、严整』微笑＝微笑的表情＝接受听讲者的信号清晰＝清晰的语调＝词尾清楚严整＝严整的纲要＝预先确定要阐述的内容实践经验多理论知识少五、成人学习的特点记忆力差理解力佳喜欢双向沟通不能持久学习充分的学习资料参与式学习反响与奖励 练习与应用几个有用的数字听到的东西看到的东西说过的东西做过的事情胜任一项工作的条件——培训的目的〔A.S.K.模型〕What`s to do？知识KnowledgeHow to do ?态度Attitude技巧SkillHabitWhen to do?六、好的教材具备那些条件针对性～能切合目标之要求多元化～从不同的学习途径思考实用性～能与实务工作相结合启发性～引发学员思考及行动系统化～有思考架构，条理清楚培训教材的多样性PPT课件讲师手册学员手册辅助材料指定阅读材料案例研讨测试及联系题目行为学习及课后跟踪学习下篇 培训师根底技能第一局部、场地的设置第二局部、授课技巧常见问题紧张、不自然；站位死板；目视方位单一，缺乏与受训人员的眼神交流；声音不够洪亮；过渡性较差；论据与论点不贴切；互动性差。一：如何控制紧张情绪如何控制紧张情绪造成紧张情绪的原因控制紧张情绪的方法太多太正式太陌生太华丽太刁钻会场听众太陌生位高权重内容结果造成紧张情绪的原因导致情绪紧张担忧表现差 怕评价 怕出丑 不熟练 怕忘词怕内容空洞1提前到场了解会场6与学员对话交流2编好开头与结尾克服紧张情绪5按部就班3充分的准备工作4对主讲内容十足了解控制紧张情绪的方法培训内容传达能力培训效果培训内容１００％传达能力　５０％培训效果　５０％×＝信息传递的重要性★做培训的人如果缺乏『信息传达能力』，即使有自信、内容　精彩，对方也不会理解。★『信息传达能力』是临场能力＋倾听能力＋发表能力，再加　上人品的交流能力。站位眼神 语言声音手势二：主题内容的演绎表达五要素交流中『语言』所占的比例仅为７％语言　７％５５％为肢体语言　抑扬顿挫、音调的变化　３８％表情、动作眼神、手势身体动作、外表　５５％ 非语言交流　９３％〔一〕、站位 常见站立位置 1. 站在讲桌前方 通常讲师都会站在〔讲台上〕讲桌的正前方，当讲师站在 此位置时，便能够很容易的鼓励和控制学员。 2. 站在讲桌旁边 有时讲师会移动到旁边，其原因不外是让学员看清黑板上 的内容，但应防止把后背留给学员。 3. 站在受训者身旁 近距离的交流，使学员专注的参与到课程中来。 4. 坐在椅子上 有助于讲师体力的保证，但不利于控制学员的受训情况，也不利于声音的传递。移动 1. 移动速度不可太快 2. 移动幅度不可太大 3. 移动频次不可太多〔二〕、眼神1. 眼神交流的好处 * 与学员真正交流，可以随时把握讲授的内容，适时调整； * 控制紧张情绪。2.我们应该做的： * 授课前扫视所有的学员以示意开始； * 讲授过程中，时常与学员对视交流。3.应防止的： * “看〞学员 ，而“看不见〞 学员； * 看天花板、地板或墙壁； * 学员人数众多时，试图看每一张学员的脸； * 只盯住课件或只盯住某一位置； *‘回头率’太高 。〔三〕、声音1. 音质：要清晰。2. 音量：使所有听众都能听清你讲话并保持注意力； 注：高音：强调， 低音：消解紧张3. 语速：语速快慢适当； 注：快：制造兴趣，煽动情绪 慢：强调重点，强化记忆 中：准确的表达内容4. 节奏：抑扬顿挫 如：要强调时，需提高音量，放慢速度。5、停顿：“女人有了男人就麻烦了〞 “我今天带了一盒大便当午餐真好吃〞1.语言表达的结构6.结尾2. 开头语言方面5.事例诠释3.用字遣词〔四〕、语言4.过渡 《　说话技巧　》