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汽车维修服务接待 ;汽车维修用户消费心理及行为特征; 第一章 汽车维修用户消费
心理及行为特征;第一节 汽车消费行为影响因素; 1．了解消费者购买的行为模式、汽车消费行为的影响因素、汽车消费的不同动机等；
2．熟悉私家车主、营运车主、公务车主维修汽车时的心理预期及消费特征；
3．掌握汽车消费行为中6W2H。 ; 第一节 汽车消费行为影响因素; 第一节 汽车消费行为影响因素; 第一节 汽车消费行为影响因素; 第一节 汽车消费行为影响因素; 第一节 汽车消费行为影响因素; 第一节 汽车消费行为影响因素; 第一节 汽车消费行为影响因素; 第一节 汽车消费行为影响因素; 第二节 汽车消费的不同动机; 第二节 汽车消费的不同动机; 第二节 汽车消费的不同动机; 第二节 汽车消费的不同动机; 第二节 汽车消费的不同动机; 第二节 汽车消费的不同动机; 第二节 汽车消费的不同动机; 第二节 汽车消费的不同动机; 第三节 客户消费行为模式; 第三节 客户消费行为模式; 第三节 客户消费行为模式; 第三节 客户消费行为模式; 第三节 客户消费行为模式; 第三节 客户消费行为模式; 第三节 客户消费行为模式; 第三节 客户消费行为模式; 第四节 不同群体汽车维修心理分析; 第四节 不同群体汽车维修心理分析; 第四节 不同群体汽车维修心理分析; 第四节 不同群体汽车维修心理分析; 第四节 不同群体汽车维修心理分析; 第四节 不同群体汽车维修心理分析; 第四节 不同群体汽车维修心理分析; 第四节 不同群体汽车维修心理分析; 第四节 不同群体汽车维修心理分析; 第四节 不同群体汽车维修心理分析; 复习思考题;汽车维修服务接待 ;汽车维修用户消费心理及行为特征; 第二章 汽车维修业务知识;第一节 汽车的维护与修理; 1．熟悉汽车维修的指导思想、汽车维修的质量保证体系等；
2．了解汽车维修制度，掌握汽车维修流程、汽车维修核价方法等。; 第一节 汽车的维护与修理; 第一节 汽车的维护与修理; 第一节 汽车的维护与修理; 第一节 汽车的维护与修理; 第一节 汽车的维护与修理; 第一节 汽车的维护与修理; 第一节 汽车的维护与修理; 第一节 汽车的维护与修理; 第一节 汽车的维护与修理; 第一节 汽车的维护与修理; 第一节 汽车的维护与修理; 第二节 汽车维修流程; 第二节 汽车维修流程; 第二节 汽车维修流程; 第二节 汽车维修流程; 第二节 汽车维修流程; 第二节 汽车维修流程; 第二节 汽车维修流程; 第二节 汽车维修流程; 第二节 汽车维修流程; 第二节 汽车维修流程; 第二节 汽车维修流程; 第二节 汽车维修流程; 第二节 汽车维修流程; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第三节 汽车维修质量及保证体系; 第四节 汽车维修核价; 第四节 汽车维修核价; 第四节 汽车维修核价; 第四节 汽车维修核价; 第四节 汽车维修核价; 第四节 汽车维修核价; 复习思考题;汽车维修服务接待 ;汽车维修用户消费心理及行为特征; 第三章 汽车维修服务接待;第一节 汽车维修接待员职责; 1．了解汽车维修接待的作用、要求，以及维修
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