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秩序管理部（安保）管理评审报告 二零零一年保安部以ISO9001：2001及ISO 14001：1996两大体系为指导。按照公司“务实、求精、效益、创新”的质量方针和“遵守法律法规、提高环保意识、预防环境污染、创建绿色家园”的环境方针去开展工作。认真落实公司相关的规章制度，严抓保安队伍的管理，为实现公司的质量、环境目标而努力奋斗。 一、招聘工作 保安员的招聘工作难度比较大。保安部在保安员的招聘上想出了很多办法，在每次的骨干例会上要求各保安队介绍人员到公司来应聘。并建议各小区自己贴广告向公司推荐保安员。通过这些方法使前来应聘的保安员有相当一部分的人员都来自于内部的介绍，大大的缓解了招聘的压力。 二、军事训练 保安部一直将军事训练作为提高保安员素质的一个重要途径，现在保安员的招聘难的问题是一直困饶着整个行业的一个难题。这就导致保安人员的整体素质急剧下滑，为我们的管理带来很大的难度。针对这种情况，保安部制订了一套训练方案。要求每个保安队通过训练来提高新入职保安员的综合素质和形象。保安部通过定期的军事会操来检验每个小区的训练效果，确保整个公司的军事训练处在一个良好的水平。今年以来，保安部曾多次代表公司参加地方政府部门举办的各种活动的军事表演。 三、消防管理 消防工作一直是保安部管理工作的重中之重，公司领导对各小区的消防工作也非常重视。保安部在日常对小区的检查中将消防检查列为一个重点的工作。要求各小区每周对小区所有的消防设施、器材进行仔细检查，发现问题立即进行整改。每月对全体队员进行一次以上的消防培训，每个季度进行一次消防演习。 进入11月份以来，各小区保安队陆续进行了消防演练。特别是总部大厦的消防演习搞的比较成功。得到地方政府部门和业户的高度评价。今年以来，各保安队共协助业户消除了72起消防隐患，没有发生大的火灾事故，受到业户的高度好评。 四、培训工作 保安部对保安员的培训非常重视，保安部年初制定详细的培训计划，在公司内部实行资源共享。组织全公司优秀的保安骨干成立一个培训小组。有计划的对全公司的保安员进行培训。新员工入职后要进行一系列的培训教育。从公司的概况、保安员的岗位知识、仪容仪表、礼节礼貌、基本技能、消防知识、突发事件的处理、和业户的沟通技巧、职业道德等方面进行全方位的培训。 五、保安部质量、环境目标的完成情况 序号 项目 公司规定目标 完成情况 注明 1 案发率 0．01% 0.022% 已完成 2 保安流动率 50% 98% 已完成 3 安全防范满意度 75% 73.21% 已完成 4 培训计划完成率 90% 100% 已完成 5 在管理项目火灾事故发生率 低于0.1% 0 已完成 6 不发生重大火灾或安全责任事故 人员死亡或财产损失超过5000元 0 已完成 从保安部的6项目标的完成情况来看。第1、2、3三项没有完成，超出公司的要求，保安部将这三项工作列入明年的工作重点。4、5、6、7这四项工作全部 全部达到公司的要求。其中案发率这一项同06年相比有了大幅度的下降，全年只发生两宗案件。这说明公司保安队伍在安全防范这方面的工作具备了丰富的防范经验。在消防方面全公司没有发生重大的火灾责任事故。小区的安全防范满意度低和保安流动率是相互相成的，经过调查表明，很多小区业户认为保安员经常更换让他们没有安全感。造成流动量大的主要原因有以下几点： 1、保安员的社会地位低。待遇低。 2、公众有偏见。社会民众对保安员不理解、不支持。看不起保安。对保安有一种排斥心理。 3、物业小区管理难度大，不管则乱，一管就有矛盾。 4、工作强度大，加班加点多。 5、部分保安队的管理方式方法还有所欠缺。 对于保安流动量保安部在下步工作中将加大对保安骨干的培训力度，提高各保安队的管理方式方法。搞好保安员的后勤保障工作，减少流动量。 六、存在的不足 在公司组织的内审中查找出保安部收发文不齐全和对目标数据无搜集、无分析的两个不合格项。造成两个不合格项的原因主要是由于保安部在前期人员不足。 七、纠正预防措施： 保安部将会在下步工作中克服以上的不足之处，认真落实公司的规章制度。对公司的各种收发文进行及时的落实和存档。定期搜集和分析各项目标的运行状况，并及时的加以纠正跟进。 八、体系下一步工作计划： 保安部将按照公司ISO9001：2000质量体系及ISO14001：1996环保体系的要求。按照公司的质量目标、环境目标、指标、管理方案去开展和落实好以下几项工作： 1、招聘工作 拓展招聘的途径，广泛的发动保安员相互介绍，建议各保安队推荐等方式加大宣传的力度。 2、全面改变保安队现有的培训方式方法，对保安部的培训教案全部刻录成光盘，采用多媒体课件实行电教化式的培训。保安部将定期对各保安队实行指导性的培训，全面提高培训的质量及培训的水平。对新入职的保安员进行培训后再分配到