网店运营与管理-项目三 日常运营.pptxVIP

《网店运营与管理》;;;千牛的使用；订单管理；物流配送；阿里旺旺快捷短语的设置，淘宝助理工具的使用；运费模板的设置；批量上传淘宝商品以及生成手机详情的方法。;随着淘宝的发展，淘宝网店内的分工也出现了细化，店长总管大局、客服、美工各司其职，甚至在客服中间，也出现了售前和售后的细分。随着这些工作的专业化，其薪酬也水涨船高，一些做得好的客服甚至月收入过万。 小王在做网店客服之前，在一家数码产品公司做客服，负责处理顾客的询问，以及接洽维修。工作之余，小王???在电脑旁聊天发帖，练就了高速打字的本事。在一个朋友的推荐下，小王被一家大型网店录用了，工作仍然是客服，但是工作内容和她曾经做过的客服却不大相同。 每天早上8:30，小王准时坐在公司电脑旁，打开“千牛”软件，开始“聊天”工作。买家的聊天对话框接二连三地弹出来，小王往往要同时处理四五十个对话框的“攻击”。买家发来的内容大多数是询问产品细节，也有部分是要求售后服务的。小王早就背熟了网店的产品细节，回答起来十分熟练，对于售后的要求，小王也能酌情进行处理。这种同时面对数十人的高速交流，要一直持续到中午才会稍微缓下来。 小王平均一天能成功卖出五六十个产品，每天的提成都在四五百元。像小王这样的客服还有很多，不过，并不是所有人都有她那样的高收入。小王的优势是，在数码产品公司积累了售前售后的服务经验，而且打字速度快。;淘宝卖家在淘宝上的聊天工具叫千牛，