网经社：2021年度中国在线职业教育消费投诉数据与典型案例报告1.pdfVIP

1 目录 一、整体数据 3 （一）榜单数据 3 （二）在线职业教育平台数据对比 5 二、在线职业教育十大典型案例发布 10 三、关于我们 16 2 一、整体数据 3月10 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN） 2021年全年受理的全国44家在线教育平台海量纠纷案例大数据，我国“一带一 路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国在线 职业教育消费投诉数据与典型案例报告》。 （一）榜单数据 根据 “电诉宝”2021年受理的在线职业教育领域用户有效投诉显示，2021 年共受理全国44家在线职业教育平台的投诉，前10名依次为：潭州教育、学慧 3 网、一只船教育、帮考网、尚德机构、赛优教育、嗨学网、中华会计网校、开课 吧、环球网校。 排在11-20名的依次为：恒企教育、虎硕教育、对啊网、中大互联、芸学教 育、深海教育、高顿教育、聚师课堂、百通医学、聚师网。 排在21-30名的依次为：爱课、众趣教育、网易云课程、有为教育、米你课 堂、明世在线、雨露众德、起航教育、儒学教育、中国会计网、抖趣教育。排在 排在31-40名的依次为：兴职网、华图教育、思鸿网校、会计教练、兴为教 育、尚学堂、崇德教育、研才教育、育师教育、鸿图网校。 此外，排名40名以外的平台有中职通、好学微课、空格教育、鲁班教育。 4 报告显示，在 “2021年全国在线职业教育消费评级榜”中，中华会计网校、 帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨 慎下单”评级， 嗨学网、学慧网获 “不建议下单”评级，恒企教育、赛优教育、 尚德机构获 “不予评级”评级。 同时，据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、 自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成，独立、客观、公正。 统计数据可选择时间段进行查询，来源为电诉宝 （网络消费纠纷调解平台） 所选时间内接到的用户有效投诉案例库。 综合指数 平台回复率*0.5+回复时效性*0.3+用户满意度/10*0.2。 平台回复率：平台移交给被投诉电商用户投诉，被投诉电商的有效回复率。 回复时效性：平台回复时间小于72小时为1.0，回复时间大于72小时且小 于120小时为0.6，回复时间大于120小时为0。 用户满意度：10分满分制，数据只截取已评分的用户投诉，未评分的用户 投诉将不纳入满意度数据基数的统计。 评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈ [0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。对未入驻或未取得售后联系方式的电商平 台“不予评级”。 由于投诉量的多少与平台的市场占有率有直接关联，故投诉量不列入评级统 计范畴。 本榜单所有数据均由系统后台根据各电商平台上述行为，依据上述模型算法 自动生成，不受任何人工因素影响。 本榜单选取平台标准为选取时间段内用户有效投诉量为5条及以上，5条以 下平台不列入评级统计范畴。 本榜单据实时更新，榜单所有数据及排名仅代表查询当时。 （二）在线职业教育平台数据对比 5 据 “电诉宝” （315.100EC.CN）显示，在2021年全国在线职业教育平台综 合指数上，中华会计网校以0.977排名第一，其余依次为：帮考网0.935、一只 船教育0.904、开课吧0.821、潭州教育0.490、环球网校0.483、嗨学网0.306、 恒企教育0.00、学慧网0.00、赛优教育0.00、尚德机构0.00。 6 据 “电诉宝” （315.100EC.CN）显示，在2021年全国在线职业教