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武城县人民医院 晚间、节假日门诊就医分析与持续改进 2016 第一季度 满 满 满 意 科室 满 满意 不 护士 满意科 室 不 满意医生 不满 总票 意 意 意 数 满 意度 票 医 护士 数 生 评 价分析 1、满意医生比较多，其次是满意的护士，其他专业没有提名表扬， 有以患者对医生的服务态度不满意，对医院环境不满意。2、原因分析 、早晚科室主任不上班，工作人员松懈 、病人对医院的环境不熟悉 1、对窗口服务加强培训，增强医务人员对服务的意识 2、加强管理，对表扬的科室和个人进行加分，与绩效挂钩 3、继续跟踪 采 取措施 基本满意 效 果评价 1