中兴软创-广西移动有线业务支撑能力建设思路探讨.pptx

广西移动有线业务支撑能力建设思路探讨交流南京中兴软创科技股份有限公司目录中兴软创简介有线业务的背景及目标IT支撑建设方案成功案例中兴软创的昨天与今天2003中兴通讯股份有限公司（SZ：000063）投资控股成立南京中兴软创科技有限责任公司2005中兴软创成功收购广州南方电信公司2006中兴软创成功收购上市公司创智科技公司BSSOSS资产2007中兴软创完成ZSmart品牌整合，全新的ZSmart系列运营支撑解决方案正逐渐规模进入全球主流运营商中兴软创已经占领中国电信计费、CRM 市场超过30％的市场份额，OSS超过40%市场份额，有效拓展中国联通市场，稳步进入中国移动市场。国际市场已成功部署50多个国家项目。今天2010年中兴软创成为全球首家通过TMF 最高级别level 7 SID 9.0版本认证的软件企业经过多年的积累，研发出的全系列成熟产品能有效帮助运营商打造卓越的服务体系目录中兴软创简介有线业务的背景及目标IT支撑建设方案成功案例固网业务相对移动业务多了有线资源，从而在受理、开通、保障等的处理流程迥异于移动业务支撑，中移动现有的支撑体系显露出支撑短板前端服务的差异后端服务的差异维护人员需要直接面向客户，因此带来一次客户接触的需求，避免对客户过多打扰定单需要经历多个环节和相对长的处理时间，客户需要及时了解定单的处理状态由于开通环节较多、资源可能不满足以及客户原因，需要在定单处理过程中可能会与客户多次交互对于客户的多笔定单需要考虑定单的协同，支持定单的关联或合并，实现一次上门多环节的存在，需提供复杂和灵活的流程配置与调度，以支持各类异常情况的处理涉及人工干预环节多，需要对施工人员和施工单进行统筹调度，以提高生产效率需要即时展现定单状态，并及时通知客户非即开即通业务(固网业务)即开即通业务(移动业务)固网与移动网业务流程特点分析长：业务开通自动化程度低，人工、自动环节并存；涉及众多部门、人员短：业务开通自动化程度高，开通实时性要求高复杂：业务流程拓扑复杂，控制点多，异常流程控制复杂简单：业务开通流程拓扑简单。控制点少，异常流程控制简单资源复杂：业务开通相关资源种类多，配置复杂，并影响业务开通流程结构资源简单：业务开通涉及资源简单，对开通流程结构影响小广西移动有线业务支撑建设目标（1/2）构建一个体系：面向客户的长流程业务支撑一个体系支撑两类业务：家庭宽带、集团专线两类业务落实三项工作：业务流程构建、资源现状梳理、支撑系统建设三项工作提升四项能力：服务开通能力、服务保障能力、施工管理能力、资源管理能力四项能力广西移动有线业务支撑建设目标（2/2）提升有线业务端到端的开通能力实现快速建立服务开通流程的要求；实现客户在服务开通方面SLA的要求，实现差异化服务；实现对各类复杂服务开通流程调度的要求；实现通过IT手段，在施工过程中规范施工准则，指导施工的要求。与网元、业务平台对接，实现自动网络激活能力 提升有线资源管理能力实现对中国移动自建宽带资源的管理和宽带类合作伙伴提供的资源，进行集中、综合管理的要求；满足新网络技术对资源管理的要求；实现资源全生命周期管理的要求。实现缩短前端业务部门、后端支撑部门的对资源理解差异的要求，把物理资源、逻辑资源封装为前端业务部门可以理解的业务资源。提供准确的客户资源视图 快速开通准确资源提升有线业务端到端服务保障能力 实现故障申告流程的调度的要求；实现快速响应和处理客户申告，提升客户满意度要求；实现客户在服务保障方面SLA的要求，实现差异化服务。提升施工任务调度的能力 实现快速响应前端业务的要求；实现对中国移动施工人员、施工类合作伙伴施工人员的统一管理和调度的要求；实现进细化管理的要求，通过智能化手段和工具，优化施工任务和人员的分派关系提高生产效率、降低企业运作成本。可靠保障高效调度目录中兴软创简介有线业务的背景及目标IT支撑建设方案成功案例有线业务IT支撑目标架构有线业务支撑的一般处理过程业务分析人员技术开发人员规则库组件库系统使用用户环节库核心功能—提升业务流程平台调度能力技术流程建模针对技术人员的，业务专家很难使用技术流程引擎功能强大，解决通用流程问题需要开发人员才能搭建真正可用的业务流程业务流程平台在技术流程平台中做一次封装总结常用运营中常用的环节/工位，并固化到系统。环节/工位对应技术流程平台的一个技术流程或是一个功能API提供直观、简单的流程建模环境业务专家通过拖拽固化的环节/工位自由组装业务流程，无需任何开发有线业务支撑系统技术流程建模工具技术流程引擎图形化业务建模工具流程监控业务流程平台异常处理时限管理流程模板管理BeanShell规则引擎Weblogic/WebSphere Server快速适应不断变化的业务流程需求，为新业务的快速推出提供坚实的系统支撑数据驱动流程业务场景固话流程宽