现金投放管理规定.pptVIP

物品放行管理规定、现金投放管理规定 恒大华府客服中心 程宇 目的 规范服务收费，确保客服中心正常经营。 范围 适用于管理费、能源费、有偿服务费等的收取。 职责 物业客服部负责派发各项收费通知单，并协同财务部做好各项收费通知单的催收工作。 作业规程 客服部管家将财务部核算出的的《缴款通知书》送达给业主，业主在《业主收费单签收表》签字确认。 十天后，业主仍未交款，财务部发放第二封《催款通知书（1）》，客服管家进行电话或登门追缴欠款，记录业主欠费理由。 三日后，业主仍未付款，客服管家上报客服经理，客服经理与管家共同研究业主欠费原因，如属于物业问题则尽快解决以便收费，如属业主问题，则由管家继续与业主解释、沟通，直至收费成功。 如属于恶意欠费，物业公司有权采取相应的法律手段保证合法权益，在采取措施之前，就采用各种方式通知业主，做到合情、合理、合法，并做好通知的签收记录。 直至收取费用，资料存档。 物品放行管理规定 目的 规范客服中心开展的业主小件物品寄存保管工作，确保安全保管业主存放的小件物品。 适用范围 适用于客服中心开展的小件物品寄存保管工作。 职责 1客服部经理负责小件物品寄存保管工作的质量监控。 2客服部经理负责小件物品寄存保管工作的组织实施。 3客服前台负责按照本规程具体实施小件物品寄存保管工作。 作业规程 寄存保管物品的种类 客服中心一