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销售话术的基本功 销售话术的基本功 做销售的工作，最主要的就是要去做!实践出真知，如果犹豫、害怕、受打击之后一蹶不振，那就可能永远只能停留在做不 好的阶段了。只有实践过后，认真总结经验教训，并不断地通过 实践去克服自己的缺陷，才能一步步成长，才能做好销售工作。下面是小编为大家收集关于销售话术的基本功，欢迎借鉴参考。 实践去克服自己的缺陷，才能一步步成长，才能做好销售工作。 下面是小编为大家收集关于销售话术的基本功，欢迎借鉴参考。 『什么是失败的服务?』 1、对产品知识一问三不知，可能令顾客兴味索然，掉头就走。 2、卖弄自己的学问，反驳顾客，嘲笑顾客，令顾客很没有 2、卖弄自己的学问，反驳顾客，嘲笑顾客，令顾客很没有 面子，顾客不可能有购买欲。 3、过分热情，让顾客手足无措，没有思考的余地，顾客很可能会找借口逃走。 4、懒散、漫不经心，即使顾客很喜欢产品，其兴趣也会荡 4、懒散、漫不经心，即使顾客很喜欢产品，其兴趣也会荡 然无存。 5 5、对顾客的挑来选去厌烦、不情愿，顾客会感到很不愉快、 放弃购买。 6 6、顾客对产品和服务都比较满意，但坚持要打折，此时若 无打折或赠品，生意也很可能做不成。 无打折或赠品，生意也很可能做不成。 7、顾客想买，但是找不到特别满意的款式，若有技巧的推荐其它类似产品或替代产品，则有成交可能;若只说“其它的没有 了 了”，顾客会失望的离去。 8、顾客进门而你只顾聊天，或玩手机，顾客会认为你很无 8、顾客进门而你只顾聊天，或玩手机，顾客会认为你很无 礼。 9、商品陈列很乱，或很多灰尘，顾客会失去兴趣。 『基本服务心态』 『基本服务心态』 1 1、强烈的自信心和良好的心态 对产品的十足信心与知识，顾客不会比你对产品更有信心， 对产品的十足信心与知识，顾客不会比你对产品更有信心， 所以你必须对产品有 100%的自信。 2、强烈的企图心 强烈的取得成功的欲望，多与成功人士打交道。 强烈的取得成功的欲望，多与成功人士打交道。 3 3、注重个人成长 成功本身是思考习惯和行为习惯，销售是一种能力，能力需 要学习和培养。投资于自己的学习和成长，是一生最关键的投资。能力的提升必定会带来个人财富的上升。 4 4、高度的热诚和服务心 顶尖的导购员一定会高度关注客户的需求，向客户提供好的 顶尖的导购员一定会高度关注客户的需求，向客户提供好的 产品和服务，而永不会做“一锤子买卖”，不会欺骗客户。您喜欢被欺骗吗?千万不要瞧不起任何客户，即使他并未买什么。 5 5、非凡的亲和力 人都喜欢在自己的熟人处买东西。所以让顾客对你一见如 人都喜欢在自己的熟人处买东西。所以让顾客对你一见如 故，是很高的本领。切不可把注意力放在自己的缺点上，否则可能看任何人都不顺眼，结果只能是业绩低落，命运悲惨。 所以销售产品前先把自己推销出去。 所以销售产品前先把自己推销出去。 6 6、对结果自我负责 顶尖的导购员，永远认为自己是自己的老板，而不是为薪水 顶尖的导购员，永远认为自己是自己的老板，而不是为薪水 工作;成功者找方法突破，失败者找借口抱怨。 7、明确的目标和计划 顶尖的导购员，绝对的目标导向。并且有原因，有理由，否则等于无法达成。正确的达成目标的方式是先长后短，从年到月到日。 顶尖的导购员，绝对的目标导向。并且有原因，有理由，否 则等于无法达成。正确的达成目标的方式是先长后短，从年到月 到日。 8、善用潜意识的力量