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银行服务工作计划  银行服务工作计划1  根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路。  以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉  ⒈我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。  ⒉随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更表达在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、航空代理等代理结算外，更要做好20xx年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。  ⒊主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。  ⒋以银行为课堂，20xx年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，  ⒌有计划、有目的地开展岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。  银行服务工作计划2  XX年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来的20xx年里，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营构造，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营根底，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：  一、主要工作措施  1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核方法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行使服务工作的管理制度更加完善，到达系统化、规范化。  2、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大***银行影响，对地处繁华路段营业室，按照精品网点的标准开展了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分表达了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。  3、认真落实各项服务工作制度，认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道;同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等;拥有较多的优质客户资源;并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。  4、是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的根底上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。  5、是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团贷款业务开展专题学习和研究，完善业务管理流程和操作方法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。  6、是调整经营构造，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。突出负债构造的调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益构造，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。  二、工作计划  一、20xx年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉  1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。  2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更表达在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。  3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法