电商企业信息化之路.ppt

 电商企业信息化工具之ERP  演讲人：张永国 什么是ERP? ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，企业合理调配资源，是企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。 什么是EC-ERP? 针对电子商务业务开发的ERP系统 包括以下功能： 采购管理、仓库管理、 订单管理、财务管理、 售后管理、客户管理、 店铺管理、员工管理等； 电商企业面临的问题 ERP能解决哪些问题 ERP帮助企业业务提升方法 ERP工具的使用价值 卖家面临的问题 账务不清： 问题不断 客户流失 财务业务脱节 决策缺少依据 卖家面临的问题 账务不清： 工作效率低：没有一套系统来管理日常的进销存业务，工作效率低，企业经营状况不能及时掌握。 糊涂账：进了多少货、仓库里面有多少货、卖出去了多少、退回来的多少、残次有多少、还能卖的有多少、活动时有多少货品可以出售等等问题，具体多少不清楚！ 问题不断： 信息孤岛：网店信息与公司内部系统的数据无法共享和互通，必须由人工来完成订单同步、商品同步、库存同步等工作； 发错货：因操作出现差错或处理不及时，造成买家定的商品和收到的不符； 超卖或惜售：网上显示有库存的商品，往往已经断货，货物供应不上；公司有的商品，在网上显示却是断货，耽误了生意； 货运单出错：发货单和货运单记录不对应等问题。 客户流失： 客户从哪里来？在网上购物的用户基本都是通过站内搜索选定商品后来到自己的网店购买，这个客户只是这一次在店里产生购买行为； 客户往哪里去？同一个客户下一次的购买行为依然会通过搜索结果而产生，而同类商品成千上万，下一次还能选到同一个网店的话纯属小概率事件，于是这个客户就流失掉了，永远不能成为自己网店的客户。 我的忠实客户在哪里？ 财务业务脱节：财务与业务对账费时费力且问题频出 决策缺少依据： 高速路警各管一段：公司的大量业务实时发生，数据散落在各个部门； 决策数据从哪里来？决策层需要的数据没有，怎么从数据中挖掘出有效的信息？ EC-ERP—电商企业必备 公司业务的全流程管理： 电商业务全包括：从订货到采购，从订单到配送，再扩展到支付结算、会员关怀，产品提供了既可单独应用，又可统一管理的全流程、分阶段管理方案。 公司小算盘：实现多级利润核算及多种成本核算方法，为企业提供及时准确的经营状况分析。 EC-ERP功能图 数据同步共享： 只要在ERP系统内操作，就能实现与淘宝等多家网上商城的订单同步、库存同步及商品同步，信息流在整个系统的流通变得畅通无阻。流程如图所示： 订单快速处理： 正常订单自动处理：网上自动转入的订单会进行自动判断，正常并付款订单会转入物流进行发货； 异常订单客服处理：异常订单会转到客服，客服据此与买家联系并确定订单。 多平台多店铺订单汇总： 实现针对不同网上平台（如淘宝、拍拍、自有商城等）、同一平台多店铺（C店、天猫店、阿里巴巴、分销平台）订单汇总； 多业务类型及各类型处理统一管理： 不同业务类型（如订单处理、退货业务、换货业务等）、不同的业务情况（如未发货退换货、发货后退换货、付款后退货退款）、不同单据的各类处理（如订单合并、拆分、异常、审核、反审）的处理； 过程记录 围绕订单，将每个客服人员针对该订单的处理过程进行记录，便于其他人员的工作接替。 高效的物流管理： 通过订单合并、检货、验货、称重、发货等步骤实现高效的发货管理，自动套打并批量打印货运单，避免人为造成的发错货物的情况。 费用管控：对运营中发生的各种费用进行管理，防备管理漏洞。 责任到岗： 根据需要设置业务流程并严格权限设置，做到责权明确，并方便对客服、仓库管理人员进行绩效考核。 灵活多变的智能报表： 提供强大的查询及分析功能，可进行任意维度的库存及销售分析，满足报表个性化的要求。 科学的价格管控： 统一设置各店铺的价格，能随时分析每个店铺的销售价格情况，避免线上商品低价销售，干扰线下业务，达到对网络分销的有效管理。 网销活动的高效支持： 网络平台上的活动名目繁多，活动前的商品准备、活动中的爆发订单的处理及发货、各种意外情况如超卖、异常订单、错误订单等的防范和应对都是许多卖家们在活动前所担心的， ERP系统完全能将这些问题轻松应对。 与承运商的快速精准结算: 物流管理的一个很重要的环节就是和物流公司进行运费的结算，而不同的订单可能采用不同的承运商，而不同的承运商又会因送货地点、包裹重量或金额的不同收费标准不同，“ERP系统轻松解决运费结算的繁琐问题。