（中职）商务沟通与谈判全套教学课件.ppt

（中职）商务沟通与谈判全套ppt课件（完整版);中等职业教育国家规划教材;;任务1 认识商务沟通;任务1 认识商务沟通;任务1 认识商务沟通;任务1 认识商务沟通;任务2 探讨有效商务沟通的步骤;任务2 探讨有效商务沟通的步骤;任务2 探讨有效商务沟通的步骤;任务2 探讨有效商务沟通的步骤;任务2 探讨有效商务沟通的步骤;任务2 探讨有效商务沟通的步骤;任务3 认识商务谈判;任务3 认识商务谈判;任务3 认识商务谈判;任务3 认识商务谈判;任务3 认识商务谈判;;任务3 认识商务谈判;任务3 认识商务谈判;任务4 细分商务谈判种类;任务4 细分商务谈判种类;任务4 细分商务谈判种类;任务4 细分商务谈判种类;任务4 细分商务谈判种类;任务4 细分商务谈判种类;任务5 遵循商务谈判的基本原则;任务6 确立商务谈判的成功模式;任务6 确立商务谈判的成功模式;任务6 确立商务谈判的成功模式;;;计划 ;The end,thank you!;;市场营销;任务1 探寻倾听的技巧;任务1 探寻倾听的技巧;; 4、倾听的障碍;任务1 探寻倾听的技巧;任务2 探寻陈述的技巧;;任务2 探寻陈述的技巧;任务2 探寻陈述的技巧;经典赏析;任务2 探寻陈述的技巧;任务2 探寻陈述的技巧;任务2 探寻陈述的技巧;任务2 探寻陈述的技巧;任务2 探寻陈述的技巧;经典赏析;任务3 探寻提问的技巧;任务3 探寻提问的技巧;;;;;;;;;;;;任务3 探寻提问的技巧;任务4 探寻答复的技巧;;;;; 确立商务谈判成功的评价标准，对谈判计划、谈判目标的确定和谈判过程中策略的运用起着十分重要的指导作用。带着“标准”进行谈判，就能知道“有所为”、“有所不为”。;; 1、瞳孔变化 当人处于兴奋状态或对事物有强烈兴趣等积极情绪状态中，瞳孔会放大。反之，如果人处于生气、痛苦、厌恶等消极情绪状态中，瞳孔会缩小。; 2、目光凝视时间的长短 一般与人交谈时，目光凝视谈话者的时间，应占总谈话时间的30%～60%。超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比对谈话内容更感兴趣。低于这一平均值者，可认为对谈话者本人和谈话内容都不感兴趣。 ; 3、眨眼时间和频率 正常情况下，眨眼频率高于自然频率，一方面表示听者思维活跃，对谈话内容感兴??；另一方面也可能表示听者心里胆怯，因而不敢正眼直视谈话者，而做出不停眨眼的动作。眨眼时间过长，一方面表示听者有厌烦情绪；另一方面也可能表示听者有优越感，对谈话者本人或谈话内容不屑一顾。 ; 4、视线代表的含义。 视线的不同方向 （1）仰视：一般表示尊重和信任。如果仰视的同时下巴内收，则表示听者有求于谈话者，让步的可能性很大，有利于成交。 （2）俯视：一般听者有自我防范意识。如果俯视的同时下巴上扬，表示听者的成交愿望不强，让步的可能性不大或做出极小的让步。 （3）直视：听者直视谈话者时，附带的表情不同，直视所代表的含义差异很大。面带微笑的直视表示融洽；皱着眉头的直视表示同情和担忧；平和的直视表示友好。; 4、视线代表的含义。 视线的不同方向 （4）斜视：面无表情的斜视表示鄙视。 （5）上下打量：表示听者有审视的心理，对谈话者不信任。 （6）扫视：表示好奇。如果横扫谈话者一眼，同时不自然的发笑，则表示讥讽。 （7）瞪大眼睛：一直瞪大眼睛看着谈话者，表示听者有很大的兴趣。如果是突然瞪一下，则表示警告、制止或吃惊。 （8）眯眼：听者眯着眼表示不同意，厌恶，发怒或不欣赏; 4、视线代表的含义。 视线的移动 交流对方如果视线闪烁不定，或躲避与你视线相会，表示他（她）心虚，企图掩饰什么。; 4、视线代表的含义。 视线的集中度 听者将视线集中在谈话者两眼和嘴之间，表示尊重和理解。如果听者点头的同时却不将视线集中在谈话者身上，则表示对谈话内容不感兴趣，想制止谈话者继续说下去。 ; 1、眉毛上耸：表示人们处于惊喜或惊恐状态。例如“喜上眉梢”。 2、眉角下拉或倒竖：表示人们处于愤怒或气恼状态。例如“柳眉倒竖”。 3、紧皱眉头：表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态。; 4、眉毛迅速地上下运动：表示亲近、同意、愉快或兴奋。例如“眉开眼笑”、 “眉飞色舞”。 5、眉毛上挑：表示询问、疑问或惊讶。 6、眉宇舒展：表示心情舒畅。例如“扬眉吐气”。 7、双眉下垂：表示难过、沮丧。例如“愁眉不展”。; 1、撅嘴：表示生气和赌气，是不满意和准备攻击对方的表现。 2、抿嘴：对手如果紧紧地抿住嘴，则表示其意志坚决。 3、撇嘴：表示讨厌、轻蔑。 4、咂嘴：表示赞叹或惋惜。 5、努嘴：表示暗示或怂恿。; 6、咬嘴唇：是人们遭受失败时，自我惩罚的动作，有时也可解释为自我嘲解和内疚的心情。 7、嘴角稍稍