拓展方案12月后勤培训.pptxVIP

后勤保障培训 出团对接事宜及流程 保险应急处理 怎样预防及处理投诉 2 PART 1 出团对接事宜及流程 Section 1.1 客户对接 Section 1.2 车师傅对接 Section 1.3 项目对接 PART 2 保险的应急处理 Section 2.1 严重型 Section 2.2 非严重型 Section 1.4 景区对接 Section 1.5 意见与建议 PART 2 怎样预防及处理投诉 Section 3.1 车投诉 Section 3.2 景区相关投诉 培训大纲 请补充一条1.6整体流程图，让后勤教练知道整个流程该怎么走，避免遗漏 3 PART 1 出团对接事宜 客户对接 写得不够细致，不知道你能不能讲细致，例如如何核实人数，可能会出现人数增减或临时变动的问题该如何处理。与客户联系需要注意些什么，有哪些问题是必须要问的。 车师傅对接 与师傅沟通的技巧和心态，后勤教练以导游为例讲解 项目对接 宗旨： 1.不懂就问，不要自以为 2.做完之后要反馈 景区对接 公司，金额，开票信息核对 8 基地费/门票 重点：按客户实际人数取票，一般教练是不需要门票的。取票前和客户核实人数，并且强调门票一旦取出，是退不了的。如果现场门票取多了，客户执意要退，及时联系景区和销售，及时办理退票手续。