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人际理解与有效沟通;
掌握有效的电话沟通技巧
有效处理电话异议 ;有效沟通的概念
沟通的技巧
2. 性格类型与沟通;1、人际沟通的目的是什么？
2、为什么需要有效的人际沟通？
;1.2人际沟通的目的;你们认识这两位吗？; 知觉是根据感觉所获得资料而作的心理反应。此种反应代表了个体以其已有经验为基础，对环境事物的主观解释。
以下一些方面会影响我们的知觉：
动机：需要和欲望影响知觉
期望：我们感知我们期望感知的东西
感性假设：我们所感知的并据以采取行动的，大多是推
理和假定
选择性感知：为了避免“认知失调”，我们常常忽视那些明显的与我们的观念相矛盾的信息;1.4 有效沟通的障碍（1）;1.4 有效沟通的障碍（2）;活动1：用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画（5分钟）;活动2：用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画（5分钟）;你看到了什么？;1.5促进有效沟通的要素;课程目录：;2.1 三步沟通法;;2.3 提问的技巧;看谁会问问题;2.4 “听”的不良表现;2.5.1 关注对方;2.5.2 全面收集对方信息;2.5.3 同理心式回应;测试：商店打佯时;测试答案; 同理心式回应句式; 提供反馈和建议;练习：提供建设性反馈练习;课程目录：;4.1 四种性格类型;性格测试——10分钟;4.2 控 制 型;4.3 表现型;4.4 友 善 型;4.5 分 析 型;性格寄语;课程回顾;
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