个人长尾客群潜力分析与营销服务策略研究——以工商银行贵州分行为例.docx

摘要：提升个人金融服务质效，让现代金融服务更好地满足百姓的需求，做好长尾客群金融服务尤为重要。本文介绍了工商银行贵州分行长尾客群的基本情况，并通过大数据技术对长尾客群进行聚类分析，识别客户特征，据此探讨长尾客群营销服务策略，并基于互联网思维提出长尾客户营销服务建议。 关键词：长尾客户；聚类分析；精准营销；互联网金融 在商业银行的经营实践中，坚持以客户为中心的服务理念，充分满足客户的金融需求，提升客户服务体验，是商业银行业务得到持续发展的必然要求。随着经济社会的发展，面对客户不断升级的金融消费需求，商业银行需要在细分市场客户的前提下，紧紧围绕以客户为中心的服务理念，制定差异化的客户服务策略，及时