国家开放大学《客户关系管理》形考作业1-4参考答案.docxVIP

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2022-05-07 发布于湖北
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国家开放大学《客户关系管理》形考作业1-4参考答案形考作业1 一、单项选择题 1.（）不是常用的市场营销组合理论。 A.4C理论 B.4P理论 C.4A理论 D.4S理论 2.企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（）以及提升企业销售业绩。 A.增强客户数据分析 B.增强客户忠诚度 C.减少交易成本 D.减少互动沟通 3.在（）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。 A.提前退出型 B.早期流产型 C.中途夭折型 D.长久保持型 4.客户让渡价值是指（）。 A.总客户价值/总客户成本 B.客户终身价值/总客户成本 C.总客户价