电子商务概论第10章.pptVIP

第一节 电子商务管理 三、电子商务管理的方法 （二）ERP 系统方法 ERP是指在MRPⅡ的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需求进行经营管理的一种全新的管理方法。 第一节 电子商务管理 三、电子商务管理的方法 MRPⅡ MRP ERP MRP 是ERP 的核心功能 MRPⅡ是ERP的重要组成部分 第一节 电子商务管理 三、电子商务管理的方法 （三）客户关系管理方法 是一种致力于实现企业与客户建立和维持长久、紧密合作伙伴关系，旨在改善企业与客户之间关系的管理模式。随着CRM概念的演变和发展，可以从三个层面来理解它：首先，CRM是一种现代的经营管理理念；其次，CRM包含了一整套客户解决方案；最后，CRM还是一套应用软件系统。 第一节 电子商务管理 三、电子商务管理的方法 管理客户资料，实现资源共 享。 提高工作效率，降低企业成 本。 提高客户满意度，扩展市场。 电子商务概论 目 录 第十章 电子商务的管理与法律法规建设 第二节 电子商务法律法规建设 第一节 电子商务管理 了解电子商务管理的内容； 理解电子商务管理的方法，并能与实际应用相结合； 理解电子商务引发的法律新问题； 了解电子商务管理的概念和职