电子商务实务-电子商务的运营模式.pptVIP

送货通知单的下载 * 查看订单的历史往来记录 * 订单下载 * 2.3.3 B2C电子商务 企业对个人的电子商务（ B to C）即企业与消费者（也称商家与个人用户或商业机构与消费者）之间的电子商务活动。它是指企业或商业机构、公司与消费者通过计算机网络发生的一切商务活动。 该模式主要包括：售前售后服务（产品服务说明、使用技术指南、回答顾客意见和要求等）；销售（询价、下订单等）、使用各种电子支付工具付款等活动。 （1）B2C电子商务的定义 * 2.3.3 B2C电子商务 （1）网上零售有助于提升零售商的品牌价值 （2）网上零售有助于零售商进行市场信息的收集 （3）网上零售能够改善客户服务措施 （4）网上零售商能够快速实施国际市场战略 （2）B2C电子商务的优势 * 2.3.3 B2C电子商务 （3）B2C的发展障碍 基础设施 网络诚信 物流配送 网上支付 市场开拓 * 2.3.3 B2C电子商务 （4）B2C网站的发展经验 建立一个评价社区或聊天区 及时更新网站内容 设置投诉中心 个性化服务 客户关系管理 经营创新 * 2.3.3 B2C电子商务 （5）适于在线销售的商品 有一定的品牌知名度； 容易进行数字化配送的商品，如书籍、音乐和影碟