电子商务导论第2版第03章.pptVIP

* * * 在线购物决策辅助工具 购物机器人 购物机器人是按消费者指定条件进行网络搜索的工具。 “侦探”服务 无线购物比较 在线购物决策辅助工具 商业评级网站 信用认证网站 其他购物工具 电子零售中值得关注的问题 去中介化 去中介化是指在既有的供应链中去掉负责某些中间步骤的机构组织或业务流程层。 再中介化 消费者和销售商可能会有所顾虑，双方需要一个第三方托管服务为交易提供保障。该第三方可能是新型中介，也可能是传统的中介机构。这一过程称为再中介化。 图表3—12 供应链中的去中介化和再中介化 电子零售中值得关注的问题 渠道冲突 渠道冲突是指这样一种情形，原本由于不重视现有的渠道伙伴引起的直接竞争和/或损失，现在因为新渠道，尤其是在线销售渠道的产生而产生。 正确定价 产品和服务的定制化与个性化 欺诈与其他违法行为 电子零售中值得关注的问题 从失败和缺乏成功中得出的经验教训 用一个声音讲话 平衡各销售渠道 尊重客户权利 管理问题 我们的战略定位应该是什么？ 财务状况是否有活力？ 如何引入无线购物？ 是否存在与在线招募员工相关的国际法律问题？ 是否存在道德规范和个人准则？ 虚拟空间里的中介如何作为？ 演讲完毕，谢谢观看！ 内容总结 第3章零售业电子商务：产品与服务。简述杂货和类似产品/服务的按需送货服务。讨论各种电子零售购物支持工具,包括比较—购买支持工具。在互联网上经