批评下属有技巧.pptVIP

批评下属的技巧;引出话题----批评实际上是企业纠正某些违犯规条行为的内部沟通行为，批评下属不是一件轻松容易的事，如果批评不当，势必会引起下属的敌对情绪。那些缺乏管理知识和经验的领导者最感到头痛的就是这些问题。所以批评下属也是必须注重技巧的。; ;1.批评必须是关心与负责任;2.批评必须是善意的;3.批评时要“对事不对人”;小故事：员工又一次把资料送错了部门， 李主管简直忍无可忍，觉得这个人真是不可 救药。最后他决定再次对他进行批评，但他 一开口便又是：你这个人真是没法治了，工 作粗心大意，丢三落四，张冠李戴，对什么 都无所谓，压根就不是现代企业所需要的人， 你看你工作是这样，生活上也是这样·····李主 管愤愤不平的唠叨了半个小时，无非就是员 工没用心，办事邋遢，性格不合适这类工作 等等。最后员工忍无可忍地冲他吼了一句： “你有完没完！”后摔门而去！ ;二．批评的四要素;3. 批评的公正：当事件涉及到几名下属时，上司应对相关的下属都要进行相应的批评，而不是仅仅只批评其中的一个，“宁可少一村，不可缺一户”。如果有失公平，会引起被批评下属的强烈不满，甚至会对上司不信任。 4．批评的及时：如果违规行为与批评时间间隔很长，效果就会削弱。在下属违规后迅速批评，下属会更倾向于承认错误，而不是狡辩。因此，一旦发现违规，要及时地进行批评。 ;邵主任故事------请邵主任亲自讲 身旁的小故事 ------大家参与;小结;三．不要忽略赞美在批评中的关键作用：;1.在批评下属时，不能将下属“一棍子打死”。先肯定，后否定，在肯定的基础上局部否定，可顾全被批评者的自尊心，是一种很好的办法。 ;2. 自我批评。比如，在批评下属前，自己先承担一定责任，“是我没有把握大局，这件事我有一定的责任”；规劝年轻人时，“我当年也犯过这样的错误”，表示自己当初也曾“年轻过”……领导在批评时使用“先扬后抑”的方法，比起标榜自己“一贯正确”来，往往更容易被接受，也更容易树立起自己的尊重被批评者 ;四． “忠言逆耳”的误区：;1． 重话轻说：话???得太难听了，谁听了都会不高兴。 2．?表情平稳：批评下属时，语气要尽量放缓，勿失尊重。良药未必都要苦口，忠言也不一定非得逆耳。在批评规劝他人时，完全可以把同一种意思表达得更中听一些。 ;3．尽可能的缩小批评的范围：不要在公开场合批评别人，尤其是批评那些有地位、有身份的下属时，更要注意技巧。在外人面前规劝同事、批评下属，有时会有“借题发挥”、“指桑骂槐”的嫌疑。若找对方单独交谈，哪怕批评的话说得重一些，也易为对方接受。 ;体验职业素养------在批评中控制情绪;五．让批评成为“增值批评”;1.改进下属的工作方法：经理们批评下属的目的是为了促其改进工作方法，以后不再犯类似错误。所以，在批评时，要和犯错者一起分析这件事情为什么错，错在哪里，这样做可能造成什么样的后果。要让人家挨骂挨得明白，而不是被骂过之后，还稀里糊涂地不知自己错在哪里。否则，这个人下一次可能会重蹈覆辙，甚至可能会因此造成情绪上的障碍，不合作或者捅出更大的娄子。 ;2.树立领导的威信：做下属的最讨厌那种喜欢训人、但对任何事情又没有主意的领导。领导的威信不是通过大嗓门的训斥吼出来的，而是要靠比别人高出一筹的处理问题能力赢得的。 ;3.培养下属好的思维方式：经理要做的并不只是去纠正下属一时一事上的错误，而是要着力去培养下属一种好的思维方式。解决某一个问题的具体办法也许并不重要，更重要的是一种解决问题的思路。要让下属从批评中学到东西，每挨一次批评，都要有所长进，这就是我们所说的“增值批评”。 ;4. 上司批评技巧的提高：要做到每一次的批评都能“增值”，上司就必须不断地学习进步，否则，若你的水平还不如下属高，你的批评就很难让对方服气，“增值”就更无从谈起了。;5．学会用沟通的方式解决问题：大多数的错误不是由下属主观引起的，可能是多种因素的综合结果。当上司在批评下属时，要尽量以沟通的姿态和下属探讨分析错误的前因后果，同时，也要认真地反省自己应该承担的责任。 ;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！