第 5 章　旅客登机与中转服务课件.pptVIP

第 5 章 旅客登机与中转服务;;旅客登机服务是指机场工作人员在登机环节有序组织旅客登机的服务。旅客中转服务是指机场工作人员为中转旅客提供的如引导、问询、安排食宿等服务。本章对两种登机模式、旅客登机服务的流程和注意事项以及四种中转类型涉及的旅客中转服务进行了介绍。 学习目标 了解两种登机模式，掌握旅客登机服务的流程和注意事项 了解旅客中转服务的四种类型;第 1 节　旅客登机服务;一、旅客登机服务概述 旅客办理好值机、行李托运手续和通过安检后，即可进入候机楼候机，根据登机牌所显示的登机口在相应的候机厅候机休息，听广播提示进行登机。机场工作人员在登机环节应提前做好准备工作，巡视并提醒旅客座位所属舱位的登机顺序。 一般来说，各类旅客的登机先后顺序为头等舱、公务舱、经济舱。在旅客登机过程中，机场工作人员应逐一核实旅客登机牌并收取登机牌副联，必要时可查验客票。 工作人员要尽量在规定离港时间前组织旅客完成登机。;二、常用登机模式 1. 通过登机廊桥登机 登机廊桥又称空桥或登机桥，是机场航站楼内的一种设施，从登机门延伸至飞机机舱门，是旅客由候机楼登上飞机的通道。;2. 乘坐机场摆渡车通过客梯登机 摆渡车是连接机场内候机厅和远机位飞机的唯一通道。由于机场飞机数量多而机位少，所以有时飞机会停留在远机位，需要通过摆渡车运送乘客到停机坪，然后通过客梯登机。;三、旅客登机服务的流程 1. 人工登机服务流程 人工登机服务的目的是组织出港航班旅客有序登机，确保航班登机人数准确以及准点关舱门。 （1）岗前准备 （2）下达允许登机指令和检票 （3）组织登机 （4）查找特殊情况旅客 （5）接收行李处理信息;（6）登机保障 （7）行李装卸 （8）最后登机广播 （9）下达拉下指令 （10）打印旅客全页信息单 （11）旅客全页信息单交接 （12）登机结束;2. 自助登机服务 自助登机服务实现了旅客持登机牌通过闸门登机的自助式登机体验。旅客只要扫描登机牌上的一维、二维条码，或者扫描二代身份证便可自行完成通道验票，有效提升了旅客登机的效率。;自助登机服务流程： （1???在航班允许登机、自助登机通道条码阅读区的指示灯显示为绿色后，旅客自助扫描登机牌上的一维或二维条码。 （2）自助登机系统确认旅客登机牌信息正确，将自动开启登机闸门，允许旅客通过。旅客通过自助登机闸门后闸门关闭，系统识别旅客离开自助登机通道区域后，自动将旅客在系统中记录为已登机旅客。 （3）自助登机系统可为持电子登机牌或者座位有更新信息的旅客自动重新打印纸质登机凭条，系统在确认旅客信息无误后，登机闸门开启，允许旅客通过。;第 2 节　旅客中转服务;旅客中转是指旅客必须在某一中途航站换乘另一航班才能到达其最终目的地的旅行过程，它可以看作是暂时到达和再次出发的紧密衔接过程。旅客中转服务是指民航地面部门为中转旅客提供的各项服务，如信息服务、引导服务、座位再证实服务以及相应的膳宿服务等。 旅客中转包括国内航班转国内航班、国内航班转国际航班、国际航班转国内航班和国际航班转国际航班四种中转类型。;一、国内航班转国内航班中转服务流程 国内航班到达后，旅客经廊桥或摆渡车进入航站楼，有联程登机牌的旅客可通过航班显示屏或问询处工作人员确认所乘航班的登机口信息，并参考航站楼内的中转旅客引导标识，直接前往相应候机区候机。无联程登机牌的旅客先到行李提取厅提取行李，然后参考航站楼内中转旅客的引导标识，前往中转柜台办理中转手续。;二、国内航班转国际航班中转服务流程 国内航班到达后，有联程登机牌的旅客参考航站楼内的中转旅客引导标识，到达国际出发大厅办理出境联检，包括边防检查、海关检查和安全检查，通过后前往相应候机区候机。无联程登机牌的旅客先到行李提取大厅领取行李，再参考中转旅客引导标识，到达中转柜台办理中转手续，然后前往国际出发大厅办理出境联检，通过后前往相应候机区候机。　;三、国际航班转国内航班中转服务流程 国际航班到达后，旅客进入航站楼，参考中转旅客引导标识，通过边防检查办理入境手续，有联程登机牌的旅客直接接受联检，包括海关检查、安全检查，通过联检后到相应候机区候机。无联程登机牌的旅客到行李提取大厅领取行李后到中转柜台办理中转手续，然后接受联检，通过联检后到相应候机区候机。;四、国际航班转国际航班中转服务流程 国际航班到达后，旅客进入航站楼，参考中转旅客引导标识办理中转手续，依次办理乘机手续、边防检查、安全检查、海关检查。办理中转手续后，可前往相应候机区候机。