交房应急预案改.docx

交房应急预案 南岗和园既定于 12 月 17 日至 12 月 29 日向业主交房，交房量为 2504 户， 由于交房量大，时间紧，工作量较大。为保障交房房期间能够顺利交房，制定以下应急预案，项目人员按以下方案操作。 一、人员分工及应急准备 分房分交房组和协调组，分房组负责配合物业，进行户内验收和小业主1、现场交房人员 现场交房人员暂定 18 人，每栋楼固定 1 人，4 人机动配合，与物业配合负责每栋楼的交房工作。人员固定单元门口等候，随物业和小业主进户交房，解答住户疑问，收集维修工作量。 栋号 栋号负责人 联系方式 栋号 栋号负责人 联系方式 备注 01 李 栋 08 阮厚程 02 陈光福 09 张 灿 03 胡 亮 10 李 硕 04 赵建国 11 殷佳杰 05 韩继瑜 12 党军军 06 杨银行 13 蒋 浩 07 王立禹 14 王启培 机动 人员 独世峰 张井福 张祖德 鲁 萍 栋号总协调副 协 调 副 协 调 栋号 总协调副 协 调 副 协 调 土建协调 安装协调 栋号负责人 联系方式 高 飞 独世军 刘 强 常洋欢 光 凯 协调组负责现场分房总体协调和人员调动，协调组人员保持 2 人以上在物业分房处守候，接到问题后随时出动解决。并巡视分房现场。 3、维修人员准备 序号 工种 公 司 人数 序号 工种 公司 人 备注 1 窗户 国风、富皇、亚飞 15 6 瓦工 数 50 2 进户门 步阳 2 7 油漆 20 3 3 木门 12 8 防水 8 4 防盗门 3 9 杂工 10 5 水电工 15 10 栏杆 4 除上述人员外，另准备一个当地班组约 20 人储备。4、应急维修材料 序号材料 序号 材料 数 量 地点 序号 材料 数 量 地点 备 注 1 水泥 20 吨，随进 生活区 14 灯泡 200 仓库 2 砂 40 吨，随进 生活区 15 水龙头 200 仓库 3 乳胶漆 40 桶 仓库 16 开关面板 200 仓库 4 进户门 10 樘 仓库 17 配电箱板 40 仓库 5 锁具 40 把 仓库 18 多媒体箱 30 仓库 6 止回阀 50 仓库 19 瓜子片 5 吨 生活区 7 把手月牙锁 400 仓库 20 内墙腻子 40 袋 仓库 8 闭门器 10 仓库 21 外墙腻子 10 袋 仓库 9 门线条 50 仓库 22 外墙漆 40 桶 仓库 10 防火门扇 9 仓库 23 真石漆 20 桶 仓库 11 木门 20 仓库 24 木门油漆 5 桶 仓库 12 栏杆黑漆 2 桶 仓库 25 踢脚线漆 5 桶 仓库 13 堵漏王 4 箱 仓库 26 零星材料 若干 仓库 二、突发问题及处理方案 在交房过程中对待业主要有礼貌，态度端正，对自己所做的工程要有信心， 交房过程中回答问题须谨慎，要防止业主串通形成群体性事件。 1、业主在验房中房屋工程质量问题解决方案： 首先作合理解释。随竣工验收，质量缺陷不可避免，我方将尽快解决； 淡化问题，弱化矛盾。对所发现的问题作淡化处理，不扩大和加深业主对质量问题的印象，并通过其他事项转移业主对此事件的关注程度； 正确记录质量问题：对业主提出的问题记录，如对无法整改或不影响 业主生活的质量瑕疵最好通过解释不予记录（如防盗门轻微凹陷，掉漆、）；对空鼓、裂纹、渗水等问题注意措辞，禁用“大面积”、“严重”等字句； 根据情况作出整改承诺时间，打消业主顾虑。明确表态：业主在验房中发现的质量瑕疵将尽快予以整改。 电梯困人：及时向安装及协调组反映，并安排电梯公司处理，及时拯救被困乘客，随后须查明原因。 水浸事故处理：交房时关闭消防泵房，通知安装部进行止水措施，并安排杂工（独世峰负责）清除积水。如公共部位水浸应将电梯升高一层，以防电梯损坏。随后检查水浸下一层的顶板及墙面有无渗水及损失情况。杂工组在 11 栋一层待命。 断电处理：发生断电后应立即向安装部及协调组反映，并安排施工队处理，迅速查明断电原因，如供电局断电，应及时联系，问明原因及恢复供电时间。 发现室内垃圾：安排杂工清理，并赠送业主扫把工具，发现大便器有垃圾，安装部负责清扫，并赠送业主清洁液。 室内物品缺失、渗水：在 04 栋和 07 栋架空层处门窗、安装维修人员在此等候，即时把缺失或损坏的更换好。 2、现场滋事的处理 交房人员应及时发现这种不良事端的苗头并上报协调组。当遇情绪激动的业主，我方将其与其他收房业主劝离现场或隔离，尽力不让业主之间串联起哄，控制好局面，避免局面失控。切记不能在交房现场让业主发生争执更不可与业主大噪大闹，影响其它业主情绪和交房秩序； 对于业主在非理性下出现的情绪波动，首先要正面对待，做好接待工作，并进行相应的安抚，并抱着理解的态度因势利导，消除之间的误会。 不听从劝阻的，出现一些恶劣行为，我司工作人员在隐蔽位置予以现场摄像