班组团队合作与沟通.ppt

班组长如何进行有效 沟通;何为沟通;人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通 工作中的沟通，尤为重要的是部门和部门，上级和下级，同事之间的互通信息。上级关心员工，善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高员工的工作效率和成绩。部门和部门之间的互通，可以迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合。同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训。可见，工作中的沟通，对于一个公司来说，是如何的重要。 ;沟通的作用;对于一个公司，一个团队来说，如果沟通能够被适时充分的融入到每天的工作之中，那么整个团队的表现将发生翻天覆地的变化。工作有时候就是生活的一部分，良好的沟通，能够让工作的对象变得像生活中的朋友，能够让人轻松而有序的完成任务。反之，紧张，彷徨，不可理喻的行为，往往导致的是破裂，伤害。这是十分不可取的。对于生产型企业来说，订单就是企业的命脉。而订单的取得，就需要工厂和客户之间，工厂内部之间的沟通。一个充满生机的企业，其内部的沟通一定是十分的旺盛的。因此，我们鼓励人与人之间，上下级之间的沟通。这对于一个企业的发展，将是十分关键的 ;沟通的种类;不与领导沟通，领导不知道你在干什么，更不知道你在想什么，即使领导通过其他渠道了解你的工作方向，但是通过别人的转口，可能就存在了与事实不符的地方，甚至可能让领导对你产生误解。所以，即使你干了不少工作，你的确有很多好的想法，但是止于己，得不到领导的帮助和支持，会局限你能力的发挥，当然工作的效果也会有大打折扣。 ;主动和领导沟通什么呢？领导关心的又是什么呢？其实领导的工作非常多，非常忙，作为下属也不必事无巨细，事事汇报，那样就是耽误了领导的时间。与领导沟通的问题有两个核心要把握，一是你的问题是否有利于团队整理利益，二是你的问题是否非领导帮你解决不可。除了让领导帮助你解决问题之外，还有一项重要沟通的内容就是要让领导知道团队主要工作内容，包括发生的一些主要事件。 ;和下属的沟通;领导和下属站的位置不同，思考的角度不同，对于问题解决方式就更是不同。而在工作中经常看到的现象就是，下属抱怨领导不公平，领导觉得下属不认真。如果矛盾不能及时解决，就会产生激化。比如下属原先的埋怨可能只是埋在自己心的，后来发现自己的问题得不到解决，就可能会扩大这种抱怨的范围，对其他员工产生负面影响。作为领导就要及时发现员工的情绪，了解其背后的真实动机，如果是自己的责任，需要马上改正，如果只是员工个人的私人情绪，并且不利于整个团队利益，那么对待这样的员工就要及时处理，防止不良后果产生。而领导觉得下属不认真的问题，更是要反思，自己的工作是否合理，监控是否到位，是否客观的看待下属，如果下属的确个人工作态度不端正，工作不努力，工作质量不高，那就需要当机立断，决不能姑息。 ; 班组沟通;沟通也是管理的一项基本职能，从一定意义上讲，也有管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。 班组决策前的调研、计划的制定、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。无数事实证明，良好的管理必然存在着良好的沟通。 ;我们知道，班组是企业的基层单位，更是企业发展的基石。班组内成员都有自己的脾气和秉性，成员之间往往横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通，这是一个对班组团队建设非常不利的因素。 显而易见，如果班组长期不能得到有效沟通，信息就无法交流，从而导致班组感情不融洽，关系不协调，最终影响的是班组工作。 改善沟通方法，促进有效沟通，是班组迫在眉睫的事情。但是，有效沟通谈何容易?这样的事情我们稍加留意就会发现：业绩好的业务员在一起进行沟通时，为了保证自己的领先地位，往往不会将自己认为有效的那套方法与大家分享;有的员工对领导存在不满情绪，往往不愿意说出自己的真实想法，等等。 ;班组沟通渠道;第二、下行沟通渠道。 　　下行沟通指的是管理者直接向下层传达诸如有关工作的指示、工作内容描述、政策、程序、规章以及各种活动等信息 　　通过这种沟通模式，组织内部各个层次的活动可以得到协调，组织成员也能及时了解组织的目标和领导意图，增加对所在班组的向心力与归属感，从而使组织纪律性得以加强。 　　但是这种模式不宜过多使用，否则就会令下属产生高高在上、独裁专横的印象，从而产生心理抵触情绪，影响成员的士气。 　　此外，下行沟通往往会由于信息经过层层过滤而产生曲解，或由于特殊的心理因素作怪而出现适得其反的结局。 ;第三、同级沟通渠道。 　　同级沟通渠道，是指组织系统中地位级别相当的个人或班组之间所进行的信息传递与交流。 　　如高管间的信息沟通、各班组之间的信息沟通、普通成员间的信息沟通等等。通过这种沟通模式，可以简化办事的程序与手续，能够起到节省时间，提高工作效率的作用。同时，也有助于克服本位主义倾向，有助