旅行社导游工作总结.docxVIP

Word文档 PAGE 1 旅行社导游工作总结 1：认识线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有掌握，有依据，才干万无一失。  2：服务工作要热心，精心：特殊是旺季，一定要提示旅游注重事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游注重要守时等等，主要防止问题浮现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好无数。  3：注重协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。  4：导游要以不变应万变，浮现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时果断的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。  5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，堆积阅历。  6：维护旅行社的信誉同时也要庇护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或碰到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。  7：最后，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你惬意的答复。所以要