旅行社工作年终总结报告.docxVIP

Word文档 PAGE 1 旅行社工作年终总结报告 转瞬我们从xx年跨入了xx年，我在xxxx康辉旅行社工作也已将近一年。在这一年的带团工作中，我学习到许多，也受到许多的启发。  在导游工作中分为全陪导游和地接导游，我们康辉旅行社是组团大社，所以我有80%的团都是出的全陪。都说外行看喧闹，内行看门道。大多数人都认为全陪导游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力气。但是，我想说的是，地接导游的工作当然很重要，但是在某些时候，要是全陪导游要是没有尽到他因尽得责任的话，也会给客人留下不好的印象。  一个旅游团在外地，首先全陪导游就是要留意客人的平安问题(包括人身以及财产的平安)，时刻要留意客人的动向，不是只跟在客人后面玩乐而已。其次，要关怀客人用餐的问题，因为我们的祖国幅员宽阔，各地的餐饮风俗都各有不同，我们xxxx人喜清淡、偏甜，但是我们国家大部分地区在做菜的时候都爱放辣，这个都是全陪导游事先要与地接导游交代的。再次，就是入住酒店后，不要焦急着自己立刻休息，放下东西后就要去查看下客人的房间有无问题。旅游酒店入住率较高，设施有损坏是确定的。而每个楼层就只有一个服务员，有的甚至几个楼层只有一个服务员，我们就要尽量的安抚客人，要是房间实在不行，就要帮着客人让酒店换房间。这些看似都是小细节，但是要是地接的讲解很好，客人也玩的很快乐，但是就是因为用餐和住宿的问题要投