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中国旅行社电子商务发展思考展望会计学第1页/共21页扶持政策陆续出台，国家要将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业政策名称颁布时间政策主要内容《关于促进文化与旅游结合发展的指导意见》2009.9对文化旅游结合的工作机制进行了安排。《国务院关于加快发展旅游业的意见》2009.12把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业；《国务院发布推进海南国际旅游岛建设发展若干意见》2010.1我国旅游业改革创新的试验区。《国务院关于加快发展旅游业的实施细则》2010。8国家旅游局委托代理制度试行2010。9《旅游法》？第2页/共21页中国旅游行业发展环境良好市场稳步成长，旅游已成国民重要休闲方式2005-2009年中国旅游总收入2005-2009年中国旅游总人次规模注：旅游总人次包括国内旅游、出境旅游及入境旅游总人次。Source：中国旅游统计公报第3页/共21页中国在线旅游发展“火热化”2008-2013年中国机票在线交易规模2008-2013年中国OTA市场营收规模注：其中OTA市场规模包括了Call Center 的收入，还包括了号码百事通等电信运营商旗下预订收入。Source：艾瑞咨询第4页/共21页几个值得关注的新模式：宝中旅游的商业模式：八统一+信息化第5页/共21页途牛网的商业模式线上+线下+门店第6页/共21页淘宝进军旅游：B2B2C 旅行社的机会第7页/共21页电子商务正在改变这个行业非常传统产业链的旧模式：产业链的新变革：航空公司电视广播方 式方 式媒 介酒 店代理商线下实体店用 户综合搜索航空公司自建网站报刊\杂志垂直搜索方 式景 区点评网站户外广告酒 店代理商媒 介用 户门户网站平台开店方 式专业推荐网站旅 行 社垂直网站、地方网站…互联网元素渗透，包括终端接触方式和传播媒介 2第8页/共21页在线旅游度假的机会用户预订火热化预定方式多元化第9页/共21页在线预订旅游规模不断上升用户规模呈现快速增长趋势Source：艾瑞iUT数据第10页/共21页旅游线路份额不断增加第11页/共21页携程2010Q3度假营收1.4亿在携程2010Q3的营业收入结构中，度假业务及其他营收的比重达到了22.9%，比第二季度增长近7个百分点，实现快速增长。其中，本季度度假业务收入达到1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长速度远远高于预订酒店及机票的收入。第12页/共21页传统中小旅行社在线营销的机会从SEM到SEO从搜索引擎到社区营销SNS从外部营销到信息化管理从流量到转化率从第一次消费到CRM到复购率第13页/共21页一些市场的空间携程等第三方在线代理商用户年龄大、家庭月收入高用户群体偏高端提供专业、优质的服务Source：艾瑞iUT数据第14页/共21页旅行预订用户形态分析年轻、中低收入人群价格敏感度高直销产品价格低垂直搜索提供“比价”服务，找到价格更便宜的产品Source：艾瑞iUT数据第15页/共21页用户多元化方式获取信息专业的信息集合平台，一站式的查询、咨询及预订服务旅游用户互联网获取信息的主要渠道Source：艾瑞iUT数据、用户调研数据第16页/共21页未来旅行社的市场格局10家 全国性电子商务1000家 特色，中等城市10万家 社区门店代理人，特殊资源3第17页/共21页同程网的探索B2B2C的业务模式2011年同程网计划第18页/共21页同程网B2B2C的业务模式第19页/共21页2011年计划一站式旅游网站以长三角，珠三角，北京为核心客源市场市场费用1亿元酒店预订月50万间夜机票预订月30万张旅游度假营收5亿第20页/共21页希望与全国旅游同行合作！