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第八章 工程项目质量管理 第一节 概述 一、工程项目质量 （一）质量的概念 质量是指实体的若干固有特性满足要求的程度。实体是可感知或 任何事物，可能是物质的， 也可能是非物质的，这些固有特性通过满足要求的程度，确定其好坏、优劣。质量不仅可以指 的质 量，也可以是服务、过程或体系的质量。质量是针对实体的质量以及非物质形态在内的实体的固有特性 满足要求的程度。 对质量的要求可以是明示的需求和期望，也可以是通常隐含的需求和期望（即：组织和相关方的惯 例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的），或者是必须履行的需求和期望。顾客和其他相关 方对 、服务、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的，它将随着时间、地点、环境的变 化而变化，所以说质量具有 “广义性”、“时效性”和“相对性”。 （二）工程项目质量 工程项目质量是指工程 满足规定要求的程度。所谓规定要求，通常是指标准规范和工程合同所 规定的要求，主要包括适用性、可靠性、经济性、协调性。 （三）工程项目质量的影响因素 工程项目建设过程，就是质量的形成过程。 影响工程项目质量的因素很多，概括起来主要包括五大因素，即人、