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财产险理赔知识介绍资料PPT课件会计学第1页/共32页理赔环节介绍12赔案资料介绍1、出 险第2页/共32页客户出险了怎么办？各环节介绍1.出 险2.报案受理3.派 工4.查 勘5.立 案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知1、出 险第3页/共32页客户出险了怎么办？各环节介绍客户发生险情，一定要及时拨打 95511 报案。1.出 险2.报案受理3.派 工4.查 勘5.立 案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知2、报案受理第4页/共32页保险公司如何受理报案呢？各环节介绍95511 坐席经接到报案后，及时、准确、完整的将报案信息立即转达到承保机构财产险理赔部。1.出 险2.报案受理北京新疆3.派 工宁夏山西4.查 勘青四川955115.立 案上海6.缮制结案贵州7.赔款支付浙江8.赔付通知广东福建3、派 工第5页/共32页谁会来处理这个案件？各环节介绍机构财产险理赔部根据客户的报案信息，按照不同类型的案件派专业的理赔人员处理；1.出 险2.报案受理水险理赔3.派 工人伤理赔财产理赔4.查 勘5.立 案6.缮制结案我去哪？7.赔款支付8.赔付通知4、查 勘第6页/共32页各环节介绍查勘要做些什么事？1.出 险2.报案受理 事故经过了解 损失确定（清点） 案件材料的收集（定性、损失、证明材料） 施救指导 复杂案件的后续处理（复勘） 3.派 工4.查 勘5.立 案定责、定损6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知5、立 案第7页/共32页各环节介绍什么叫立案？1.出 险立案：财产险两核作业部理赔人根据赔案资料及立案估损建议，在理赔系统中及时进行立案操作。2.报案受理3.派 工4.查 勘一丝不苟！5.立 案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知6、核赔缮制、结案第8页/共32页各环节介绍核赔缮制、结案需要多久时间？1.出 险核赔缮制、结案：财产险两核作业部理赔人根据案情及赔案资料，结合机构理赔人结案估损建议，进行核赔、缮制并结案。对于核赔阶段时效我们都有严格的规定，最大限度保护了客户的利益！2.报案受理3.派 工4.查 勘 达成赔偿协议后十日内结案！ 5.立 案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知7、赔款支付第9页/共32页各环节介绍赔款是如何支付的？1.出 险赔款支付：财产险两核作业部将赔款支付通知单下发财务并支付。赔款直接通过网银行直接汇到被保险人的指定帐户，非常方便！2.报案受理3.派 工及时、便捷4.查 勘5.立 案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知8、结案通知第10页/共32页各环节介绍客户关心赔款何时会到帐呢？1.出 险案件结案后，机构理赔人会及时跟踪赔款支付进度，付款成功后会及时通知客户查收。总部也会定期进行客户满意度调查，我们努力把财产险理赔服务作到行业典范！2.报案受理3.派 工4.查 勘5.立 案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知我们与客户共成长！第11页/共32页客户所扮演的重要角色查勘人理赔内勤95512坐席谈判沟通责任核定支付赔款查勘定损资料收集接报案及时报案、报损准确提供帐户提供详细资料协助协商解决机构客户客户客户客户客户客户提供了这些协助，我们的每个流程就可以得到提速，最终能让客户及时得到补偿。 第12页/共32页客户所扮演的重要角色查勘人理赔内勤95512坐席谈判沟通责任核定支付赔款查勘定损资料收集接报案及时报案、报损准确提供帐户提供详细资料协助协商解决机构客户客户客户客户客户客户提供了这些协助，我们的每个流程就可以得到提速，最终能让客户及时得到补偿。 第13页/共32页关键动作介绍：报案环节事故发生后，应立即组织人员进行施救，放置损失扩大。第一时间施救报案环节如发生火灾，应及时向当地消防部门报案。第一时间报警事故发生后第一时间拨打95511向保险公司进行报案，并保留好现场。第一时间报案第14页/共32页关键动作介绍：查勘环节事故发生后，被保险人应及时盘点损失，并填写《受损标的清单》。及时盘点损失查勘环节安排专人陪同保险人查勘人对现场进行查勘，陪同人员应熟悉受损标的和车间生产流程。协助现场查勘事故发生后，应立即组织内部讨论事故原因，并形成事故分析报告。必要时，应邀请生产厂家对事故原因进行分析。事故原因分析第15页/共32页关键动作介绍：资料提供气象证明、火灾原因认定书、交通事故责任认定书、事故原因分析报告。事故证明资料资料提供设备原购置发票、设备新购置或维修发票、维修预决算书等损失证明资料资产负债表、固定资产分类帐、固定资产明细帐、固定资产卡片、原始凭证等财务账