麦当劳、肯德基、必胜客三家西餐厅投诉及危机处理.pdfVIP

麦当劳、肯德基、必胜客三家西餐厅投诉及危机处理.pdf

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欧码·互动·品牌·设计 三家餐饮连锁店投诉情况及危机处理汇总 必胜客投诉问题分类: 1. 宅急送接线员态度问题:有很多人在网上反应宅急送接线员的服务态度令人 大失所望,态度极其恶劣,尤其每次有投诉电话,如果她们实在辩解不过, 甚至会选择直接挂电话。 2. 宅急送送餐问题:送餐速度慢,有时候还会送错东西。 3. 必胜客服务问题:店里服务态度也比较差,有时候甚至会算错账,店内上餐 的速度也比较慢,有时甚至要等1 个多小时。 4. 必胜客卫生问题:有顾客在吃完必胜客的产品后产生

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